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Toute l’actualité des solutions professionnelles de Google
La transformation des DSI
lundi 1 février 2016
Au cours des trois prochaines années, 75 % des directeurs informatiques pensent faire évoluer leur leadership selon deux axes : une vision élargie de leur mission et une autonomisation accrue des utilisateurs.
Dans les deux cas, le cloud apporte sa contribution. Découvrez dans cette infographie les neuf axes d’amélioration de l’informatique via Internet — de la collaboration facilitée à la réduction des dépenses, en passant par une sécurité accrue, une administration simplifiée et la mise en mobilité du système d’information.
La transformation digitale vécue à la source
jeudi 3 décembre 2015
Penser différemment, agir rapidement et puissamment. Ce processus d’innovation permanente fait partie de la marque de fabrique de Google. De plus en plus de nos clients s’inspirent de cette combinaison entre savoir être et savoir faire, formalisée dans notre méthode Transformation lab que mettent en œuvre les partenaires de Google for Work.
Par Thibault Panhard, responsable du Transformation lab, Google France
Soitec, Veolia, Solvay, Essilor, Aperam, Devoteam, Celio ou encore Prisma Media. Ces grandes entreprises se sont toutes formées à l’approche Transformation lab et l’utilisent en interne pour accomplir leur transformation.
Transformation lab permet en effet :
1. D’expérimenter de nouvelles façons de penser et d’agir.
2. Construire collectivement, en temps réel, des processus plus efficaces.
3. S’approprier la transformation numérique.
Un format court et impactant
Transformation lab se présente sous la forme d’un atelier d’une demi-journée, organisé par nos partenaires avec les directions métiers des clients Google for Work. Cette « form-action » change l’état d’esprit des équipes en leur donnant le moyen, simple et concret, d’être actrices de leur propre changement, en fonction des améliorations qu’elles jugent prioritaires, quels que soient leur métier, leur fonction, leur secteur d’activité.
Méthode pensée du bas vers le haut, Transformation lab réunit managers et collaborateurs pour identifier ce qui a le plus d’impact dans l’activité de tous les jours. Ces « points de souffrance » que l’on pensait insolvables par exemple. Car nous sommes convaincus que l’innovation existe de façon latente dans toute entreprise. On en libère le potentiel en changeant la façon de voir et d’agir des collaborateurs.
1. Inspirer
À l’aide notamment de cartes mentales et de jeux de rôle, le premier temps du Transformation lab met en lumière les facteurs propices à l’innovation : se focaliser sur les utilisateurs, voir grand, cultiver le droit à l’erreur et à l’amélioration continue, produire le plus grand nombre d’idées, y compris celles semblant les plus folles ou inaccessibles. Cette stimulation d’idées s’appuie également sur les réussites issues de l'économie digitale.
2. Explorer
Les équipes du client analysent ensuite ce qui, dans leur métier, représente des enjeux non résolus, des processus à optimiser ou à inventer pour mieux travailler au quotidien.
Ce travail de recensement est réalisé en temps réel à travers des formulaires ou des documents Google for Work, alimentés et visualisés par tous les salariés et managers participants.
Au terme d’une à deux heures de ce travail, plusieurs dizaines de propositions sont ainsi identifiées. Cinq à six idées phares sont alors retenues en fonction de leur impact en termes de rapidité, rentabilité, fiabilité, qualité, innovation...
3. Prototyper
Dans ce troisième temps, il s’agit, sans viser la perfection, de créer ces nouvelles façons de faire qui vont générer de la valeur : changer le mode de démarchage client ; transformer la façon de produire et de partager des rapports ; associer R&D et après-vente pour optimiser la mise au point de nouveaux produits…
Ce sont les équipes qui fixent la valeur de chaque prototype, en fonction des enjeux métier et des bénéfices à réaliser rapidement. Les résultats sont présentés et amendés en direct, par tout le groupe. Les personnes sont ainsi impliquées, motivées, fières de ce qu’elles construisent. C’est une logique intrapreneuriale, soutenue par la méthode Transformation lab et les outils de Google for Work.
4. Itérer
L’atelier d’une demi-journée n’est qu’un pas dans l’appropriation d’une culture d’innovation et d’amélioration continue. Au sein des services, une ou plusieurs personnes vont structurer et amplifier le mouvement, en veillant à communiquer, mobiliser, conseiller, coordonner et informer sur les gains qualitatifs – quantitatifs engendrés par ces changements.
Google for Work et ses partenaires accompagnent le client dans la création de ces équipes projet qui accompliront la transformation digitale de l’entreprise dans le long terme.
Place à l’action
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L’e-transformation ? Un cocktail « Digital Margarita » entre affaires et technologies
vendredi 5 décembre 2014
Ex-directrice des systèmes d’information de Lagardère Active, Mazars et Europcar,
Marie-Hélène Fagard
, co-fondatrice de Digital Margarita, dirige désormais le cabinet de conseil Fagard Associates. La mutation numérique à laquelle elle invite les entreprises est avant tout d’ordre culturel et managérial. En voici l’essentiel.
« L’informatique Web promu par des alliances du type
Google-Citrix
fait craindre à certains responsables informatiques de perdre le sens de leur métier. Or, ces architectures de clients légers s’administrent elles aussi. En fait, elles représentent non pas une menace, mais un atout pour valoriser la fonction informatique. En donnant accès aux progiciels centraux, aux programmes bureautiques comme aux applications Web, une infrastructure telle que
Chromebook
/
Citrix Receiver
redonne vitesse et souplesse aux DSI.
Alliance des facteurs humains et techniques
C’est un levier pour se focaliser sur la question de ce qui crée réellement de la valeur pour l’entreprise, pour développer en quelques semaines des applications répondant à des besoins métier peu ou mal couverts. Il faut cultiver une pensée agile, tester de nouveaux programmes
cloud
ciblés sur des fonctions — les commerciaux par exemple —, inciter les salariés à prendre des initiatives en leur fournissant des outils ouverts, simples d’utilisation, familiers. Voilà à mon sens la mission clé du tandem DSI / métiers de l’entreprise : construire un nouveau mode de réflexion et d’action, créer un écosystème conjuguant l’héritage informatique aux technologies agiles tel que Google.
Mais cela nécessite également une façon différente d’envisager le rôle de la DSI et de la DRH, car la numérisation de l’entreprise a des conséquences sur le management, l’implication des équipes, l’évaluation des performances, les interactions internes et externes.
Impulser, sécuriser
Il est possible de faire évoluer les managers réfractaires. La clé c’est l’accompagnement, une organisation différente des équipes, une redéfinition des périmètres et des responsabilités.
Pour cela, il faut toujours s’assurer de l’appui des directions fonctionnelles. Lorsque j’étais DSI d’Europcar, il existait quatre systèmes de CRM pour 350 commerciaux. J’ai proposé une rupture fondée sur Salesforce. J’ai emmené le directeur commercial en immersion chez l’éditeur, pour qu’il s’imprègne des fonctions d’automatisation, de gestion de centre d’appels et d’e-réputation. Quand nous avons équipé les 6 500 salariés d’Europcar de
Google Apps for Work
, nous avons là aussi misé sur la confiance, la délégation, la responsabilisation, la formation.
Le DSI doit avoir ce rôle de déclencheur puis d’accompagnateur technique du projet, mais en laissant le pilotage aux fonctions métier. Les technologies sont mures pour enfin réaliser les promesses de la transformation numérique. Reste encore à transformer les esprits… ».
« Faire un Drive » : la collaboration vécue par celio*
mercredi 29 octobre 2014
Marque leader du prêt-à-porter masculin,
celio*
crée ses lignes de vêtements et les distribue dans 70 pays, via un réseau de plus de 1200 magasins. Implanté sur les cinq continents, le groupe emploie 3 500 personnes et vend 35 millions d’articles par an.
Témoignage de Laurent Rousset, directeur de l’organisation et des systèmes d’information
« Dès le déploiement des Apps for Work fin 2012, tous les services ont été ouverts par défaut, y compris Drive for Work et son outil de synchronisation qui a permis de remplacer les Drop Box. Si l’échange et le partage d’informations sont indispensables, cela doit se faire de façon encadrée, sécurisée et maîtrisée pour le groupe. Ce qui est le cas avec le service collaboratif proposé par Google.
L’information juste, au moment juste
Les possibilités de partage par Drive de documents très volumineux ont supprimé l’envoi des dossiers produits par DVD et transport express international. Que ce soit notre bureau de style en France, notre département fournisseurs à Hong Kong ou nos partenaires dans le monde, toute la chaîne de conception / production de nos vêtements accède en temps réel à la bonne information, actualisée.
Des projets mieux supervisés, en temps réel
Drive et les Google Sites constituent aussi le socle de la gestion de projet de notre déploiement SAP en cours dans les services financiers, approvisionnement et réseau de magasins. En Europe et Asie, cent personnes représentant tous les métiers saisissent directement dans des feuilles de calcul Google l’avancement du projet, service par service, pays par pays, ce qui réduit le délai de validation et simplifie la conduite du projet.
Drive est aussi devenu d’usage courant pour la gestion des magasins, des commandes de publicités sur lieu de vente, des ventes — automatiquement actualisées toutes les trois heures à partir des remontées de caisses, de toutes les boutiques, dans tous les pays.
Efficace dans les interactions internes et externes
Chargé de s’assurer de la bonne installation des produits en magasin, le service de marchandisage aval a développé avec Google Apps Script un formulaire qui répertorie l’ensemble des procédures et des éléments à vérifier. Les comptes rendus sont saisis directement par le marchandiseur via un mobile, et partagés dès la fin de l’inspection avec le directeur régional et le responsable de magasin. Drive for Work et Apps for Work stimulent l’inventivité des filières métiers, tant leur technologie est simple, évidente, puissante. À tel point que les salariés de celio* désignent le partage d’informations par la formule suivante : ‘faire un Drive’. »
Depuis fin 2012, les employés de celio* ont créé et partagé sur Drive for Work :
21 836 feuilles de calcul Google Feuilles de calcul
4 222 documents Google Documents
844 présentations Google Présentations
98 formulaires Google Formulaires
Fred & Farid, agence de publicité en ligne, remplace ses Mac par des Chromebooks
vendredi 6 juin 2014
Créé fin 2006 par Frédéric Raillard et Farid Mokart,
Fred & Farid Group
enregistre une croissance extrêmement rapide et compte aujourd’hui plus de 350 employés dans ses bureaux français et chinois. À l’origine de campagnes publicitaires intégrées en ligne pour des marques internationales telles que Audi, Porsche, Diesel, Société Générale, Garnier et Mondelez, l’agence a reçu 129 récompenses numériques depuis 2011.
Entretien avec Richard Huré, DSI, Fred & Farid Group
« Bien que connue pour ses campagnes faisant appel à des technologies de pointe sur de multiples supports (Web, mobiles, réseaux sociaux, vidéo et musique), notre agence continuait d’utiliser, jusqu’à une date récente, des applications pour entreprise classiques, telles que Lotus Notes et Microsoft Office.
Lorsque j’ai rejoint l’entreprise en 2011, j’ai souhaité la faire migrer vers le cloud pour plus de performance et une meilleure collaboration entre nos équipes de créatifs, d’ingénieurs et de commerciaux, en France comme en Chine. Mon choix s’est porté sur les Chromebooks parce que Chrome OS est le système d’exploitation idéal pour le cloud : il offre une gestion et une maintenance simplifiées, il optimise la collaboration et il intègre tous les garanties de sécurité et de contrôle.
Les préférences des créatifs vont souvent vers les Mac, mais je me suis rapidement rendu compte que ces derniers ne répondaient pas aux besoins de tout le monde, en particulier des équipes marketing, commerciales, informatiques et administratives, qui représentent 60 % de nos employés. Nous nous sommes récemment équipés de 10 Chromebooks Samsung dans le cadre d’une phase pilote, et prévoyons d’en utiliser 200 d’ici la fin de l’année.
Le réseau est l’ordinateur
Notre décision d’évoluer vers des Chromebooks ne se résume pas à une question de prix (même si nous savons que ces ordinateurs nous coûteront beaucoup moins cher que des Mac). Nous souhaitons également accélérer la collaboration entre nos collaborateurs. En effet, pour un utilisateur de Chromebook, l’important n’est plus de télécharger des données sur disque dur, mais de partager des informations dans le cloud. Avec Google Drive, nous pouvons facilement stocker, synchroniser et partager nos fichiers importants, où que nous soyons et quel que soit l’appareil que nous utilisons (Chromebook, téléphone ou tablette).
Nous utilisons Google Hangouts pour toutes nos communications vocales. Nous ne possédons d’ailleurs plus aucune ligne téléphonique dans nos bureaux. Dans notre seul bureau de Paris, nous participons à plus de 50 Hangouts par jour. Bien entendu, nous utilisons également Google Agenda et Google Drive pour planifier notre travail et partager nos documents.
Du point de vue de la gestion informatique, les Chromebooks sont tout simplement imbattables. Avec la
console de gestion
, nous pouvons directement installer sur les appareils de nos employés toutes les applications dont ils ont besoin, comme les applications de collaboration internes que nous avons créées, telles que le
Fred & Farid Bridge
, un réseau social sur lequel nos collaborateurs peuvent partager des photos, des vidéos, de la musique et d’autres idées. Quand nous aurons atteint les 200 Chromebooks, nous étudierons de nouvelles façons d’utiliser la console de gestion, y compris dans les domaines de la sécurité et de l’analyse.
Créativité sans frontières
Chrome OS est comparable à une toile blanche. Les possibilités sont infinies, et nous sommes impatients de les explorer. Je pense, par exemple, à installer des codes 2D sur les portes des salles de réunion. Quand les employés entreront dans la salle, il leur suffira de scanner le code avec leur smartphone pour que la salle apparaisse comme réservée dans Google Agenda. Quand des collaborateurs peuvent communiquer, collaborer et partager des idées en toute liberté, il n’y a plus de limite à leur créativité. Grâce aux Chromebooks, nos employés ne formeront plus qu’une seule équipe, quel que soit l’endroit où ils se trouvent dans le monde et le rythme à laquelle l’entreprise se développera. »
Pour Celio, la vitesse des Google Apps représente le plus grand retour sur investissement
mercredi 12 février 2014
Semaine spéciale « distribution spécialisée »
Marque de prêt-à-porter,
Celio
crée ses lignes de vêtements et les distribue dans 70 pays, via un réseau de 750 magasins affiliés ou succursales et de 250 franchisés. Implanté sur les cinq continents, le groupe emploie 3 500 personnes et vend 35 millions d’articles par an.
Laurent Rousset, directeur de l’organisation et des systèmes d’information
« Avant octobre 2012 et le déploiement de
Google Apps
, Celio ne disposait pas d’outils performants pour partager et diffuser mondialement des informations liées aux ventes, au marketing, aux approvisionnements - sachant que nous possédons des bureaux spécialisés à Hongkong et au Bangladesh, et une filiale en Inde.
D’un clic, de l’idée à la réalisation
Désormais, nous disposons de 1 600 comptes de messagerie Google qui ont remplacé nos cinq anciens services de messagerie hébergée. Google Apps représente l’aboutissement du partage en mode Web, avec la possibilité de se connecter de partout dans le monde via toute interface fixe ou mobile, avec une très grande simplicité d’utilisation. En termes économiques, ce nouveau service revient au même prix que la messagerie de notre seule filiale belge auparavant… Soit une division par seize du coût unitaire !
Des remontées de vente en temps réel
La vitesse d’exécution fait partie des enjeux clés dans la distribution et encore plus dans la mode. Avec les Google Apps, chaque salarié de Celio a la possibilité de créer et d’adapter ses outils de travail, sans solliciter la direction informatique. C’est instantané et c’est évident. Toute l’information produite devient immédiatement partageable, mondialement. C’est là que réside le plus grand retour sur investissement pour nous.
Ainsi, nous avons automatisé et accéléré la consolidation des ventes lors des pics d’activité des soldes ou des fêtes de fin d’année. Auparavant les directeurs de région et de zone passaient 4 000 appels par jour auprès des responsables de magasin pour collecter ces informations. Maintenant, les données sont automatiquement collectées, centralisées et partagées à l’international grâce à des feuilles de calcul et à des graphiques dynamiques alimentés par Google Apps Script.
Les formulaires sont utilisés au quotidien par les équipes opérationnelles pour collecter de l’information sur les lieux de vente. L’accès à ces informations directement dans des feuilles de calcul et des graphiques permet une exploitation directe et sans besoin de retraitement.
Une organisation sur mesure
Le gain de temps et d’énergie est identique concernant l’échange de documents à l’international : données de fabrication, achats de textiles, informations sur la logistique. Tout est centralisé et amendé en temps réel dans
Google Drive
, ce qui a supprimé l’échange incessant de courriels volumineux ou le recours à des serveurs FTP ou à des solutions tierces non maîtrisées.
Les déplacements et les plannings des forces commerciales sont programmés via
Google Agenda
. Les équipes de Celio utilisent ce même outil pour piloter leurs projets techniques, financiers, logistiques, commerciaux… Là aussi l’accélération est énorme : dès la fin des réunions, les comptes-rendus et les tableaux de levées d’alertes saisis dans
Google Docs
sont accessibles à toutes les personnes concernées via des Intranet
Google Sites
.
Google Sites nous sert également à partager des sources avec nos fournisseurs, qui fabriquent les vêtements, et nos franchisés. Ces extranets sont totalement pilotés par les métiers sans aucun recours à la direction informatique, ils permettent la disponibilité en temps réels de nos cahiers des charges et de nos informations marketing.
Communication internationale
Autre fonction importante, Google Vidéo. Nous utilisons cette plate-forme comme vidéothèque, pour diffuser en interne des clips de formation et des tutoriels, en complément de nos offres de formation à distance. Enfin,
Hangouts
facilite la communication entre nos directions et filiales, via de la messagerie instantanée et vidéo.
Adoption rapide
Aidés par
G Partner
, nous avons réalisé en quelques semaines le transfert des comptes de messagerie, en centrale, en restituant aux salariés l’intégralité de leurs archives. Une formation de trois heures suffit à ce que les personnes s’acclimatent et adoptent le nouvel environnement de travail de Google – sachant que beaucoup d’entre eux l’utilisaient déjà dans un cadre personnel. »
Des « ambassadeurs du changement » dans l’industrie
jeudi 23 janvier 2014
Créée en 1968, le
groupe Cecab
fait partie des premiers groupes agro-alimentaires français à travers ses marques d’aucy, Gamm vert, Matines, Globus… Regroupant 9 000 agriculteurs adhérents, 6 000 salariés et 30 sites industriels, Cecab réalise 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires, dont 30% à l’international — en Europe, Asie, Amérique du Sud.
Bruno Rosado, directeur du groupement d’intérêt économique informatique :
“ Il aura suffi de 4 mois pleins pour équiper 1500 salariés du groupe de la suite
Google Apps for Business
— Gmail, Hangout, Chrome, Drive. Auparavant, nous devions maintenir 17 serveurs répartis à travers notre réseau étendu, et non secourus les uns vis à vis des autres ! Pour faciliter ce saut qualitatif et économique, nous avons défini avec
Gpartner
3 axes de travail : la gestion du projet (en termes de ressources et de délais), la technique (en insistant sur la simplicité de migration, la transparence et la stabilité), et enfin la conduite du changement, facilitée par une importante communication en interne.
Nous avons ainsi lancé un appel auprès des salariés après auquel 50 « ambassadeurs », se sont proposés comme utilisateurs référents de Google Apps. Enthousiastes, ces personnes apprécient l’aspect avant-gardiste de Google, dont elles font la promotion auprès de leurs collègues. Elles assurent aussi une assistance fonctionnelle de premier niveau, par leur proximité, donnent confiance aux quelques utilisateurs perturbés par la nouvelle interface de travail, et ce dans nos différents bureaux et usines.
Nous avons aussi déployé des outils de formation interne, tels que des vidéos, des tutoriels, des foires aux questions, des trucs et astuces.
Résultat : 90 % des utilisateurs étaient autonomes dès la prise en main de la nouvelle messagerie Google.
L’outil de son choix
Nous souhaitions en finir avec la dépendance aux postes de travail et nous focaliser sur les usages. L’entreprise moderne doit pouvoir recourir à toutes formes de périphériques, aujourd’hui et demain.
Les salariés ont toute latitude pour se connecter à leur environnement de travail Google Apps depuis leur tablette, leur téléphone, leur ordinateur de bureau ou personnel.
Un rôle central dans l’organisation
Nous avons atteint notre objectif de mieux partager, planifier et communiquer au sein du groupe. La suite
Google Apps for Business
est devenue un instrument central dans notre organisation, avec l’agenda partagé, le répertoire d’entreprise, la coédition et le partage de documents, la connexion aux messages et la navigation rapide sur Internet depuis tout terminal fixe ou mobile, la communication instantanée, la multiplication par cinquante de l’espace de stockage par utilisateur, la recherche intégrale sur tous les contenus...
Autrefois, pour partager un répertoire, il fallait solliciter un administrateur de système. Maintenant c’est direct et instantané grâce à
Google Drive
. Il faut cependant veiller à bien organiser les documents. Les contrôleurs de gestion partagent des documents budgétaires actualisés, en temps réel, sans devoir échanger en permanence des feuilles de calcul par courriel. La direction informatique utilise également Drive pour diffuser les comptes-rendus de réunion, assurer la gestion des projets, partager la documentation technique.
Une nouvelle puissance de travail
Google Apps représente le meilleur rapport coût / performance, sans devoir changer de licences pour les postes de travail. Le système fonctionne en permanence, quand auparavant nous subissions régulièrement des coupures des serveurs de messagerie. Le moteur de recherche Google est précieux pour retrouver des documents ou des sources oubliées. Nous disposions de tels outils mais ils n’étaient pas aussi puissants et simples à utiliser.
Au sein de la direction informatique, nous avons effectué certains pré recrutements par
Hangout
(solution de visioconférence). Des
Google Sites
, alimentés par des sources stockées dans Drive, servent au déploiement en cours de deux progiciels de gestion intégrés. De l’information est également partagée par ce biais avec des fournisseurs informatiques. Le service juridique fait de même avec ses partenaires. Et la direction générale utilise elle aussi Drive.
Un partenaire sur le pont
Gpartner
a assuré le déploiement de la suite Google Apps for Business, ainsi que la récupération des archives des messageries électroniques et des bases de connaissance. Ce partenaire a joué un rôle essentiel dans la conduite du changement technique et fonctionnel, la maintenance des outils, et la sécurité des accès. Le système est en effet tellement ouvert qu’il faut veiller à couper aussitôt les droits d’accès aux salariés qui quittent l’entreprise. Nous travaillons pour cela en lien étroit avec le service des ressources humaines.”
Veolia choisit Google Apps for Business pour l’ensemble du groupe
jeudi 23 mai 2013
Veolia Environnement
, le référent mondial des services à l'environnement, a décidé d'adopter la suite collaborative
Google Apps for Business
afin d’harmoniser son système de messagerie et ses outils collaboratifs à travers le monde.
Dans une recherche constante d’innovation, le groupe a décidé de remplacer les quelque 300 systèmes de messagerie utilisés jusqu’alors par un système collaboratif homogène, innovant et fiable qui sera déployé rapidement et générera une économie de coût significative. Cette réduction importante s’inscrit dans la lignée du plan d’efficacité mis en place par le groupe.
La première phase du déploiement s’achèvera à l’été 2013 avec la migration de 35 000 comptes de messagerie en France. A la fin 2013, 80 000 collaborateurs bénéficieront de la solution Google dans les différents pays où le groupe est implanté.
Eric Haddad, directeur Europe du Sud, Google Enterprise :
“Nous sommes très heureux du choix de Veolia qui confirme l’intérêt croissant de grands groupes internationaux pour les solutions Google Enterprise. Aujourd’hui, 10% des entreprises du CAC 40, parmi les plus exigeantes du marché, nous font confiance pour leur suite de messagerie et d’outils collaboratifs. Nous sommes fiers de participer au projet de transformation et de réduction des coûts du Groupe Veolia. La solution Google Apps for Business offre maintenant aux collaborateurs de Veolia, des outils simples et performants qui facilitent la collaboration en temps réel et la mobilité”
.
"Note de l'éditeur : depuis la publication de ce blogpost, Veolia Environnement a choisi l'entreprise
Cirruseo
comme partenaire pour la migration et le déploiement de sa messagerie Google Apps for Business."
Prisma Media met son informatique à la page avec Google Apps
mercredi 6 février 2013
Entretien avec Franck Barlemont, directeur des systèmes d’information ; Matthieu Cousin, responsable de l’informatique éditoriale et Alexandre Lamour, responsable de l’assistance informatique de Prisma Media.
Femme actuelle, VSD, Capital, Gala… La galaxie des marques du
Groupe Prisma Media
en fait le 2e groupe de presse magazine de France, avec 221 millions de numéros vendus par an et près de 500 M€ de chiffre d’affaires.
Depuis novembre 2012, les 1 000 salariés du groupe disposent d’un nouvel environnement de travail, fixe et mobile, fourni par
Google Apps
: messagerie professionnelle avec 25Go de capacité par utilisateur, agenda partagé, répertoire de contacts. Activable et adaptable à la carte, ce nouvel environnement coûte trois fois moins cher, en incorporant la collaboration de façon native - avec la perspective d’intégrer celle-ci au processus éditorial.
Pesanteurs anciennes
« L’ancienne messagerie hébergée nous pénalisait par la saturation permanente des boites aux lettres »
, confie Matthieu Cousin, responsable de l’informatique éditoriale. À tel point qu’un salarié sur deux contournait les limites de l’environnement en utilisant des comptes personnels Gmail.
« Un tiers des 27 000 appels que nous recevions dans l’année résultait de problèmes de messagerie,
confirme Alexandre Lamour, responsable de l’assistance informatique.
Nous devions assurer une double maintenance de la messagerie, dans des environnements Mac et PC. Tout cela était coûteux en temps et en budget. »
Innovation en continu
Durant l’été 2012, la DSI de Prisma Media choisit l’offre tout-en-un de Google face à deux technologies concurrentes.
«
Google Apps for Business
fournit un cadre de travail adapté aux métiers de la presse, par son actualisation permanente et sa volonté de toujours mieux faire. Une rédaction partage cette logique d’amélioration continue »
, atteste Franck Barlemont, directeur des systèmes d’information.
« L’innovation se vit en flux continu. Cela correspond à la culture d’une entreprise née sur Internet. Et tous les deux mois, Google nous laisse le choix d’activer une nouvelle fonction de collaboration »
, poursuit Matthieu Cousin.
Feu vert pour la sécurité
Pour étayer son choix auprès de sa maison-mère (le Groupe Bertelsmann), la DSI a fait auditer les réponses à l’appel d’offres. Les conclusions du cabinet Advens étaient formelles:
certifiées ISO 27001 et SSAE-16
, Google Apps offre une protection des données bien supérieure. Chiffrées et réparties dans des centres sécurisés à travers le monde, les communications électroniques de Prisma Media bénéficient en prime du service de coffre-fort électronique
Google Vault
, précieux en cas de litige commercial.
Migration et formation rapides
La direction générale a été la première à basculer vers le nouvel environnement de travail. En un mois et demi, le partenaire intégrateur
Gpartner
et la DSI ont transféré 1 400 comptes utilisateurs (courriels et archives) vers le nuage Google. Les archives locales (6 Go en moyenne par utilisateur) ont aussi été récupérées. Avant l’activation de Google Apps, 220 salariés sont venus découvrir les raisons du changement lors d’une session exceptionnelle. Des démonstrations des services de visioconférence (
Hangout
) et de messagerie instantanée (
Gtalk
) ont été réalisées en direct par la DSI et Google Enterprise France. Une quinzaine de personnes équipées de tablettes posaient leurs questions depuis la salle à l’aide des formulaires Google. Dans les semaines qui ont suivi, des sessions de formation ont été animées par Gpartner, service par service, tandis qu’un consultant de la DSI se déplaçait pour répondre aux questions des salariés.
Contraintes divisées par dix
Du jour au lendemain, la DSI a divisé par dix le temps passé à configurer les postes. Elle ne perd plus de temps à transférer les archives électroniques des utilisateurs puisqu’il n’y a plus de changement de versions client / serveur.
« Cela nous libère l’esprit pour nous consacrer au développement de nouveaux services ou projets »
, apprécie Franck Barlemont.
Nouveaux usages
Pour les salariés non germanophones,
l'outil de traduction
fournit une compréhension globale des messages reçus en allemand depuis la maison-mère. Par ailleurs, la
coédition de documents
a débuté dans l’entreprise, et facilitera le processus de travail entre les rédactions et les pigistes. La direction informatique utilise déjà des formulaires partagés pour collecter des informations auprès des services lors de déménagements.
« Tout se fait en temps réel via une source unique. Auparavant, nous perdions des heures à agréger des dizaines de fichiers et de tableaux hétérogènes »
, explique Alexandre Lamour.
Concevant son métier dans une logique de service, la DSI activera régulièrement de nouveaux services proposés par Google (Google+, Hangout,
App Engine
, ChromeBox).
Chronopost International choisit Google Apps for Business
mercredi 14 novembre 2012
Entretien avec Bernard Lemaire, Directeur des Ressources Humaines de Chronopost International.
Chronopost International
, spécialiste de la livraison de colis express partout dans le monde, a choisi la suite d’outils en ligne
Google Apps for Business
pour une meilleure collaboration de ses équipes dans une organisation décentralisée.
« L’adoption de Google Apps a été perçue comme une évidence car beaucoup de collaborateurs ont déjà l’habitude d’utiliser ces applications dans leur version grand public. Proposer de nouveaux outils performants et innovants à nos salariés fait partie de notre volonté de leur faciliter la vie, tout en bénéficiant d’outils toujours up to date tant aujourd’hui que dans une vision prospective »
, déclare Bernard Lemaire, DRH de l’entreprise.
« L’adoption de Google Apps va insuffler une nouvelle dynamique en interne et permettre de passer dans une autre dimension culturelle plus réactive, moderne et collaborative. »
Depuis le mois de mai, 2 500 collaborateurs de Chronopost utilisent la messagerie
Gmail
dont l’usage s’est propagé de façon virale en 5 mois seulement. A terme, 1 000 collaborateurs itinérants y auront également accès. L’entreprise a souhaité capitaliser sur les acquis et la bonne utilisation de l’outil durant cette première phase d’implémentation avant de mettre à disposition une autre application qui contibuera à développer grandement la collaboration en interne : le
Hangout
(vidéo conférence) sera ainsi exploité dans un second temps. La solution Google Apps étant 100% cloud, les collaborateurs y auront aussi facilement accès sur leurs nouveaux smartphones. En effet, ce projet a aussi embarqué un autre aspect non négligeable pour les collaborateurs itinérants, dont la force de vente : le changement du parc des téléphones classiques pour des smartphones qui faciliteront la synchronisation entre le smartphone, le cloud, et leur ordinateur.
La décision de migrer vers
Google Apps for Business
a été prise en réponse aux irritations provoquées par l’outil précédent. Du point de vue de la DSI, il était nécessaire non seulement de moderniser l’outil de messagerie mais aussi de se doter d’une vraie plateforme collaborative : la suite Google Apps répondait à ces deux attentes. L’adhésion du comité de Direction a été immédiate, et la collaboration DSI / DRH a été un facteur clé dans la réussite du déploiement. Cette initiative s’inscrit dans une stratégie volontariste de la DSI vers le cloud : le modèle d’évolutions permanentes sans passer par un modèle de mise à jour lourd et coûteux responsabilise tous les acteurs dans leur usage du SI et se révèle un accélérateur d'innovation à l’intérieur de l’entreprise.
Les motivations de ce choix ont été stimulées par un réel besoin de collaboration (partage des informations par métier ou de manière transversale), la nécessité d’optimiser l’organisation du travail avec plus d’efficacité et d'inter-activité.
« L’adoption de technologies innovantes (messagerie instantanée, réseau social d’entreprise, agenda partagé) stimule les liens au sein des équipes en répondant également plus fortement aux attentes des nouvelles générations dans l’entreprise »
selon Bernard Lemaire, qui souligne également l’évolution des méthodes de travail vers plus de créativité :
« Google Apps a d’ores et déjà permis une collaboration plus étroite entre les salariés. De fait, la constitution de cercles d’experts s’est réalisée naturellement à travers la constitution de réseaux. »
Le gain de temps et l’efficacité générés par l’outil impactent fortement la productivité : en passant moins de temps sur des tâches basiques chronophages, les salariés peuvent se consacrer à des activités plus qualitatives.
La bascule s’est effectuée naturellement et l’adoption plébiscitée par les collaborateurs, aucune formation initiale spécifique n’a été nécessaire en interne. Néanmoins, au regard de la richesse des outils et après ces quelques mois de mise en place, des ateliers vont être proposés pour tirer pleinement parti des fonctionnalités de l’outil et exploiter astucieusement tout son potentiel en fonction des retours d’expérience.
Chronopost entend bien poursuivre cette dynamique vers des outils de collaboration plus avancés.
« Nous souhaitons développer l’utilisation de Google Apps dont nous découvrons chaque jour de nouvelles fonctionnalités, notamment celles de
Google Drive
et du réseau social
Google+
»
conclut Bernard Lemaire.
« C'est un témoignage remarquable qui démontre que les premiers bénéficiaires de la suite collaborative Google Apps for Business sont les utilisateurs. Notre suite d’applications permet aux entreprises de transformer leurs méthodes de travail en améliorant la productivité et le travail en équipe avec un usage simplifié. Les équipes de Google Entreprise ainsi que les partenaires sont mobilisés pour accompagner le changement positif chez Chronopost International comme pour les 5 millions d'entreprises qui font confiance à Google »
ajoute Eric Haddad, Directeur Europe du Sud de Google Enterprise.
Essilor : une seule messagerie collaborative pour 17 000 salariés du groupe
lundi 21 mai 2012
Entretien avec Bernard Duverneuil, directeur des systèmes d’information d’Essilor
Numéro un mondial de l’optique ophtalmique, coté à la Bourse de Paris (CAC 40),
Essilor
réalise un chiffre d’affaires de 4,2 milliards d'euros avec 48 700 collaborateurs. Présent dans une centaine de pays, le groupe dispose de dix-neuf usines, 390 laboratoires de prescription, des centres de recherche et développement... L’activité d’Essilor progresse à la fois par croissance interne et par des acquisitions régulières. Peu à peu, le groupe s’est trouvé confronté au problème de messageries électroniques et d’annuaires d’entreprise obsolètes ou disparates.
« Les filiales récemment intégrées, qui comptent de quelques dizaines à plusieurs centaines de salariés, ne disposaient pas d’outils informatiques communs avec le reste du groupe,
explique Bernard Duverneuil, directeur des systèmes d’information d’
Essilor
. Nous avons souhaité faire d’une pierre deux coups en délaissant nos anciens systèmes de messagerie et de collaboration et en évoluant vers une seule plate-forme en ligne »
.
Une transition en six mois à l’échelle mondiale
Face à d’autres offres en ligne,
Google Apps
obtient en 2011 la préférence d’Essilor, par sa facilité d’utilisation, sa rapidité de mise en œuvre, ses multiples possibilités et son rapport coût / performance / qualité. Avec l’aide de consultants de Cap Gemini, la DSI du groupe réalise alors trois programmes pilotes. Tout d’abord, mille informaticiens de l’entreprise se mettent à utiliser la suite collaborative Google Apps pendant six mois. Puis le projet s’étend à quelques équipes de vente et de formation dans le monde. Enfin, l’ensemble des salariés en Espagne bascule vers Google Apps.
« Nous avons ainsi validé au fur à mesure les méthodes de déploiement et de conduite du changement, affiné nos supports de communication et de formation interne sur ce qui constitue plus qu’un changement de messagerie, mais bel et bien l’évolution vers une entreprise collaborative à l’échelle mondiale »
, déclare Bernard Duverneuil.
Débuté en 2012, le transfert des 17 000 comptes de messagerie prendra fin en juillet, soit deux mois plus tôt que prévu dans l’agenda initial. Afin de favoriser une transition réussie, trois formations successives sont systématiquement assurées auprès des utilisateurs :
Sur la messagerie et le partage de documents (
Gmail
remplaçant Microsoft Outlook et Exchanger Server)
La collaboration en ligne (
Google Docs
,
Gtalk
)
Les sites Intranets (
Google Sites
succédant à Sharepoint Server)
Autrefois accessibles à seulement deux tiers des hauts cadres du groupe, le nouvel intranet dédié aux managers relie désormais toutes les filiales de façon homogène. Et les directions métier s’approprient de nouveaux usages.
L’informatique faite par les utilisateurs
Des sondages internes ont montré que 80 % des salariés sont satisfaits des
Google Apps
. Les personnes se montrent enthousiastes quant aux nouvelles possibilités offertes, et créent un effet d’entraînement via les sites et les documents partagés.
« Notre rôle à la DSI consiste à fournir un cadre technologique qui favorise les initiatives des utilisateurs,
insiste Bernard Duverneuil.
Par exemple, les commerciaux partagent en temps réel leurs prévisions au travers des feuilles de calcul Google quand auparavant ils passaient plusieurs jours à compiler des tableaux Excel. Pour les demandes urgentes, les préparateurs suivent en direct l’avancement des commandes clients, via tout terminal fixe ou mobile. Les formateurs postent en ligne des vidéos et des didacticiels. Les différentes DSI régionales font plus régulièrement des points par vidéo conférence par Gtalk, sans équipement dédié ».
Grâce au nuage d’applications Google, la direction informatique favorise le décloisonnement du groupe et fait en sorte que les nouvelles entités se sentent tout de suite partie prenante de la performance globale, en étant directement reliées aux informations, documents et sites partagés.
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Google Atmosphere Paris
pour découvrir le témoignage d'entreprises passées à Google Apps dont Essilor, Axa Tech, Chronopost International, Aperam et Valeo avec le Club Utilisateurs Google Apps, le
6 juin 2012
à la Maison de la Mutualité.
Google Apps for Business choisi par Ipsen pour optimiser les postes de travail de ses collaborateurs
jeudi 24 novembre 2011
Note :
Notre bloggeur du jour est Franck Hémont, Directeur du Département Informatique Groupe Ingénierie et Développement, qui dirige le projet de déploiement de Google Apps chez
IPSEN
(Euronext: IPN, ADR: IPSEY), groupe pharmaceutique de spécialité de dimension mondiale comptant 4 500 collaborateurs à travers le monde.
« Lorsque nous avons consulté Google, nous recherchions une solution sûre, efficace et innovante, permettant à l’ensemble du service informatique de se concentrer avant tout sur la création de valeur et la compétitivité.
La migration vers la solution collaborative
Google Apps for Business
est progressivement mise en œuvre depuis Septembre 2011, après une phase pilote concluante de six mois (de janvier à juin 2011), auprès de 180 utilisateurs, dont des managers de différentes divisions de l’entreprise (R&D, achat, RH, production) et leurs assistantes sur plus de dix sites dans plusieurs pays (Espagne, Chine, France, Etats-Unis, Royaume-Uni).
Pour le déploiement de la solution, tant sur le plan de l’intégration technique, que sur la partie conduite du changement, nous avons été accompagnés par Revevol.
Nous avons été séduits par le niveau de maturité du cloud computing en général et des solutions Google Enterprise en particulier. Notre décision a été d’autant plus rapide que, dans le cadre de la nouvelle stratégie du Groupe, il devenait nécessaire de disposer d’une infrastructure de communication collaborative et performante.
La dimension collaborative et 100% web de la solution, notamment pour nos chercheurs en France et aux Etats-Unis, ont été des critères déterminants dans notre choix. Avec la suite Google Apps, nos collaborateurs pourront retrouver leur environnement de travail de n’importe quel endroit, n’importe quand et depuis n’importe quel terminal. »
Visitez
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pour en savoir plus sur les autres entreprises qui sont passées à Google Apps.
Aperam va mettre en oeuvre les solutions Cloud Computing de Google
mardi 27 septembre 2011
Publié par Marie Tanguy, Responsable Communication, Europe du Sud et de l'Est, Moyen-Orient, Afrique (SEEMEA), Google Enterprise
Le leader de l’acier à haute valeur ajoutée décide de faire des économies significatives sur ses budgets informatiques avec les Google Apps.
Aperam est un acteur d'envergure mondiale dans le domaine de l'acier inoxydable, de l'acier électrique et des aciers spéciaux. Présente dans plus de 30 pays, l’entreprise est leader sur les créneaux à haute valeur ajoutée des alliages et aciers spéciaux. Aperam a récemment signé avec Google Enterprise un accord pour déployer à travers le Groupe ses solutions collaboratives en mode cloud.
Accompagné par notre partenaire Revevol, Aperam va progressivement faire passer ses logiciels bureautiques vers la suite Google Apps et déployer Gmail comme outil de messagerie de base parmi ses 9 700 employés. Ils pourront ainsi utiliser les calendriers personnels et partagés (Google Calendar), le système de chat audio et vidéo intégré (Google Chat), ainsi qu’un service natif de traduction d’emails.
"Partie intégrante de notre Leadership Journey, cette démarche va nous permettre de faire des économies significatives sur nos budgets informatiques mais nous nous attendons aussi à ce qu’elle soit transformatrice pour notre Groupe"
, a commenté Julien Onillon, Directeur Financier d’Aperam. L’objectif de la Leadership Journey d’Aperam est de réaliser 250 millions de dollars US de gains de management et d’améliorations de la profitabilité en 2011 et 2012.
“Nous voyons ce passage à une solution innovante, en ligne et collaborative comme une application concrète des valeurs clés de l’entreprise: leadership, ingéniosité et agilité. Nous sommes impatients de mettre en place cette solution et de bénéficier non seulement des réductions de coûts, mais également des avantages organisationnels”
complète Julien Onillon.
La migration d’Aperam à Google Apps est également en ligne avec l’engagement de toute l’entreprise à développer des modes de fonctionnement plus durables et efficaces.
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