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L’ESSEC réinvente la formation continue à distance

mercredi 7 octobre 2015

Fondée en 1907 en France, l’ESSEC ambitionne de faire partie des meilleures écoles de management au monde. Disposant de trois campus (Cergy, Paris La Défense et Singapour), l’école compte 4 400 étudiants, 5 000 managers en formation continue et un réseau international de 46 000 diplômés. Cécile Arragon, responsable grands comptes, ESSEC Executive Education

« Si la formation en présentiel reste l’idéal, les entreprises internationales ont du mal à rassembler régulièrement leurs cadres dirigeants. Pour Geodis (groupe SNCF), nous avons donc créé sur mesure une formation à distance pour 120 de leurs managers dans le monde.
Un jour, trois continents Dix thèmes ont été élaborés (gestion stratégique, pilotage de la performance, méthodes de négociation, leadership…) et adaptés au format d’une classe virtuelle. Une fois par mois, un professeur de l’ESSEC présent à Paris se connecte aux cadres répartis dans plus 35 pays, au cours de trois sessions successives : une le matin à destination de l’Asie ; une le midi pour l’Europe ; une en fin d’après midi pour l’Amérique.
Sessions interactives Le cours est transmis en visioconférence par Google Hangouts. À tout moment les cadres peuvent poser des questions par la messagerie instantanée. Une fois le cours terminé, la vidéo YouTube de la session est déposée dans un Google Sites dédié, où se trouvent également les supports de formation et un forum permettant aux cadres de demander des précisions à l’enseignant.
Créer du liant La direction générale et la direction des talents de Geodis soutiennent totalement cette nouvelle façon de former et de créer de l’émulation entre des cadres dirigeants dispersés à travers le monde. Lors du premier cours, 90 d'entre eux ont assisté à l'une des trois sessions proposées, et 76 se sont connectés ensuite au Google Sites. Les participants sont enthousiastes : cette méthode de classe virtuelle les sort de leur isolement, leur fournit des contenus sur mesure, adaptés à leurs enjeux, et crée une émulation entre pairs. Cela fait partie de la stratégie de numérisation engagée depuis deux ans par l’ESSEC et démontre que la technologie favorise le lien à l’échelle d’entreprises implantées à travers le monde. »

Fatima Baigar, responsable du pôle accompagnement à la pédagogie « L’enseignement et la formation vivent une immense transformation, non seulement sous l’effet du numérique, mais aussi de la concentration des écoles et du développement de la formation à vie. L’ESSEC a anticipé le phénomène. Notre école a en effet la capacité de former simultanément un grand nombre de personnes, tout en assurant une expertise académique et la personnalisation des parcours.
Un levier de développement commercial Depuis début 2015, près d’un tiers des 5 000 cadres que des nous formons chaque année a utilisé les outils Google dans le cadre de classes virtuelles ou de projets stratégiques. D’ici peu de temps, la formation à distance représentera la moitié du chiffre d’affaires de notre activité de formation continue et concernera la majorité formés chaque année. Le dispositif virtuel mis en place avec l’appui de l’intégrateur Revevol élargit notre offre de valeur en formation continue, en répondant au défi des entreprises mondiales : proposer des formations de haut niveau à des cadres basés dans le monde entier, sans devoir les rassembler dans un même lieu.
Assurance qualité Les managers impliqués coproduisent et partagent leurs documents, feuilles de calcul, tableaux et formulaire via Google Drive. Ils se réunissent en visioconférence par Hangouts. Ils coordonnent leur travail avec Google Agenda. Ils centralisent leurs données et informations dans des Google Sites. Tout cela rend leur travail plus fluide, plus efficace, plus réactif. Google nous facilite la vie par la simplicité et la fiabilité des outils mis à disposition : c’est vraiment une assurance qualité et sécurité ! Utiliser ces nouveaux outils changent les pratiques de management, déclenchant un cercle vertueux dans l’entreprise : la transformation numérique n’est plus un concept mais une réalité vécue au quotidien, collectivement ».

Un travail plus fondant pour un groupe chocolatier international

lundi 15 décembre 2014

Fondé en 1814 dans les Pyrénées-Orientales, le groupe Cémoi est le seul chocolatier en France à maîtriser l’ensemble de la filière, de la production de fèves de cacao (dont il achète chaque année 3 % de la récolte mondiale) aux tablettes de chocolat et produits pâtissiers. Employant 3 200 salariés dans 22 sites à travers le monde (Europe, Afrique, Amérique), Cémoi génère 775 M€ de chiffre d’affaires.

Patrick Poirrier, PDG du groupe Cémoi « Cemoi est une entreprise internationale qui se développe dans un environnement concurrentiel fort. Nous devons régulièrement nous adapter et nous équiper pour améliorer notre performance au quotidien. Nous devons répondre aux demandes en deux ou trois heures, via toute interface, depuis tout point du globe — une centaine de nos commerciaux se déplace dans les plantations de cacao en Côté d'Ivoire ou au Ghana, dans les réseaux de distribution en Europe et en Amérique .

Accélération Face à ce changement d’ordre culturel et à la croissance du groupe, notre besoin de réactivité et de partage d’informations grandissait. Nous ne pouvions plus nous permettre d’être pénalisés par la lourdeur de notre ancienne messagerie. Une démonstration métier organisée par Gpartner au Googleplex de Paris nous a convaincus de la puissance de cet environnement de travail. Nous avons donc décidé de donner accès à Google Apps for Work et Drive for Work aux 1 100 de nos salariés disposant d’un ordinateur. Le fait de travailler avec Google montre à nos salariés que le groupe utilise des outils à la pointe. Cela nous fait aussi bénéficier des retours d’expérience d’une des sociétés Internet les plus innovantes.

Théâtraliser les produits Grâce à Drive, nous ne sommes plus limités pour échanger et partager des documents multimédia avec nos fournisseurs d’emballages. Auprès de nos distributeurs, nos forces de vente servent de vitrine. L’accès permanent à toute la documentation et aux contenus multimédia anime la relation commerciale : des exemples de théâtralisation sont partagés par Google Sites, avec des photos de l’agencement de nos produits en linéaire dans la grande distribution, chez les pâtissiers, chocolatiers et biscuitiers. Dans les pays producteurs de cacao, nous sommes en lien direct et mobile avec les planteurs. Nous réfléchissons à comment étendre ce lien, des producteurs aux consommateurs. » Réunis autour de la même table (virtuelle) Désormais, nos processus sont plus rapides, la diffusion d’information instantanée. Nous bénéficions d’un environnement collaboratif en ligne, toujours disponible et sécurisé. Nos usines et bureaux de vente aux États-Unis, en Pologne, à Hong Kong, et de négoce en Côte d’Ivoire, communiquent par visioconférence avec Hangouts. Cela favorise la perception de l’attitude des interlocuteurs, comme s’ils étaient présents autour de la même table de réunion. Nous utilisons également Hangouts pour les premières phases de recrutement de nos candidats à l’international. Bientôt, des Chromebox for meetings seront installés dans nos salles dédiées aux conférences à distance, afin de limiter les déplacements, les pertes de temps, les frais inutiles. La visioconférence est également précieuse pour réaliser des points d’actualité, du suivi de projet, ou créer une cellule de crise.

Pascal Delcombel, directeur des systèmes d’information et de l’organisation

« Le cloud de Google offre des possibilités quasi infinies. C’est une révolution pour travailler en déplacement, avec tout le monde, en interne comme en externe. Tout cela fonctionne de façon ouverte car le groupe veut vraiment fluidifier l’accès à l’information. Développement sur mesure, en quelques jours L’agilité offerte par ces technologies nous a incités à créer un nouveau processus de construction rapide d’applications sur mesure : deux fois par mois, la direction informatique ira à la rencontre des services du groupe pour discuter de leurs besoins et construire dans la foulée le ou les outils nécessaires, sur le socle des produits de Google.

GED et collaboration intégrées Les fonctions collaboratives de Google nous semblaient les plus avancées et le coût de possession compétitif, avec 30 GO de stockage et le recours à l’ensemble des services pour 40 euros par an et par utilisateur. Le retour sur investissement concernant Google Apps sera effectif en moins de trois ans. Le déploiement a débuté au printemps 2014 pour les fonctions de messagerie, d’agenda, de collaboration. En 2015, l’ancienne gestion électronique de documents sera basculée vers Google Drive et Sites : Drive incorporera à terme nos présentations internes, récupérées depuis notre ancienne GED, ainsi que d’autres sources issues de l’Intranet. Le système qualité, intégré à un flux de traitement (workflow), basculera aussi vers Drive. Changement en douceur

L’ancien système de messagerie et de gestion électronique de documents existait depuis plus de quinze ans. Malgré cela, la transition avec Google s’est faite assez naturellement, tant cet environnement est d’une utilisation intuitive — selon mes sondages, environ la moitié des 1 100 salariés équipés utilisait déjà Google à titre personnel. Nous avons formé les salariés à Gmail, Agenda, Google+, puis à Drive, en expliquant les consignes de partage, notamment avec l’extérieur. Un film a été réalisé pour présenter le changement, mais aussi des affiches, des imprimés, un libre-service électronique, un truc et astuce envoyé par courriel une fois par semaine, les “jeudis bars” durant lesquels les salariés rencontrent les informaticiens pour, par exemple, construire des enquêtes avec Google Formulaires. » En chiffre Entre juillet et novembre 2014, le nombre de contenus Google Apps créés par Cémoi a doublé, pour atteindre près de 10 000 sources : o Plus de 4 800 documents texte. o Plus de 3 500 feuilles de calcul. o Plus de 770 présentations. o Plus de 100 formulaires.

Formations en pointe avec Google for Work

lundi 1 décembre 2014

Spécialiste de l’enseignement à distance, Forma-dis assure 250 formations auprès de 60 000 élèves, au travers de 8 écoles spécialisées, 25 sites internet. Le groupe emploie 500 collaborateurs permanents, dont plus de 150 professeurs.

Le témoignage de Claire Lacour, directrice des systèmes d’information

« La formation à distance est à la mode, comme le montre le succès des cours en ligne. Nous ne surfons pas sur un effet de mode puisque certaines de nos écoles sont centenaires, ce qui prouve que nous avons toujours su nous adapter aux évolutions de notre clientèle.

Par rapport à la formation à distance traditionnelle, le numérique nous donne les moyens de mieux accompagner les apprenants : ils font partie d’un groupe et sont reliés en permanence avec le corps enseignant. Le numérique signifie plus d’échange, d’interactivité, de réussite dans l’obtention de son diplôme ou la validation de sa formation. Il rend plus efficace l’apprentissage, en complémentarité avec les cours sur papier et l’échange avec les professeurs.

L’information comme bien commun

En tant que directrice informatique, je suis là pour fournir aux responsables pédagogiques, aux professeurs et aux élèves les outils adaptés à leurs ambitions. De la même manière, j’accompagne les équipes commerciales dans la prise en charge de leurs prospects

Notre philosophie est similaire à celle de Google : partir des besoins des utilisateurs, simplifier l’expérience. Aujourd’hui, Drive for Work nous permet de mettre en pratique de façon quotidienne ce que nous répétons à nos élèves : à distance, mais pas seuls !

Drive for Work nous fournit un espace de stockage illimité des données, les rendant accessibles de partout, à tout moment. Cela favorise le partage d’information dans notre entreprise, répartie entre différents lieux. Les informations sont synchronisées de façon instantanée et automatique. En prime, la fonction Vault permet de restaurer la messagerie de quelqu’un, évitant toute perte d’information. C’est une sécurité au plan juridique.

Initiatives éducatives

En lien avec la société gPartner, nous avons commencé par le partage d’information et l’accompagnement du changement auprès des salariés. Nous allons poursuivre en déployant Drive for Work auprès de la communauté éducative (professeurs et élèves), en leur fournissant une plate-forme de partage de contenus et de communication collaborative incluant la messagerie instantanée Gmail, les visioconférences Hangouts, des intranets Sites, le réseau social Google+. Nous réfléchissons également à utiliser les lunettes Google Glass. Au plan commercial, Drive for Work sera connecté à notre système de gestion de la relation client ».

« Faire un Drive » : la collaboration vécue par celio*

mercredi 29 octobre 2014

Marque leader du prêt-à-porter masculin, celio* crée ses lignes de vêtements et les distribue dans 70 pays, via un réseau de plus de 1200 magasins. Implanté sur les cinq continents, le groupe emploie 3 500 personnes et vend 35 millions d’articles par an.

Témoignage de Laurent Rousset, directeur de l’organisation et des systèmes d’information

« Dès le déploiement des Apps for Work fin 2012, tous les services ont été ouverts par défaut, y compris Drive for Work et son outil de synchronisation qui a permis de remplacer les Drop Box. Si l’échange et le partage d’informations sont indispensables, cela doit se faire de façon encadrée, sécurisée et maîtrisée pour le groupe. Ce qui est le cas avec le service collaboratif proposé par Google.

L’information juste, au moment juste

Les possibilités de partage par Drive de documents très volumineux ont supprimé l’envoi des dossiers produits par DVD et transport express international. Que ce soit notre bureau de style en France, notre département fournisseurs à Hong Kong ou nos partenaires dans le monde, toute la chaîne de conception / production de nos vêtements accède en temps réel à la bonne information, actualisée.

Des projets mieux supervisés, en temps réel

Drive et les Google Sites constituent aussi le socle de la gestion de projet de notre déploiement SAP en cours dans les services financiers, approvisionnement et réseau de magasins. En Europe et Asie, cent personnes représentant tous les métiers saisissent directement dans des feuilles de calcul Google l’avancement du projet, service par service, pays par pays, ce qui réduit le délai de validation et simplifie la conduite du projet.

Drive est aussi devenu d’usage courant pour la gestion des magasins, des commandes de publicités sur lieu de vente, des ventes — automatiquement actualisées toutes les trois heures à partir des remontées de caisses, de toutes les boutiques, dans tous les pays.

Efficace dans les interactions internes et externes

Chargé de s’assurer de la bonne installation des produits en magasin, le service de marchandisage aval a développé avec Google Apps Script un formulaire qui répertorie l’ensemble des procédures et des éléments à vérifier. Les comptes rendus sont saisis directement par le marchandiseur via un mobile, et partagés dès la fin de l’inspection avec le directeur régional et le responsable de magasin. Drive for Work et Apps for Work stimulent l’inventivité des filières métiers, tant leur technologie est simple, évidente, puissante. À tel point que les salariés de celio* désignent le partage d’informations par la formule suivante : ‘faire un Drive’. »

Depuis fin 2012, les employés de celio* ont créé et partagé sur Drive for Work :

21 836 feuilles de calcul Google Feuilles de calcul
4 222 documents Google Documents
844 présentations Google Présentations
98 formulaires Google Formulaires

Essilor partage mondialement 800 000 documents avec Google Drive

mardi 30 septembre 2014

Numéro un mondial de l’optique ophtalmique, coté à la Bourse de Paris (CAC 40), Essilor réalise un chiffre d’affaires de plus de 5 milliards d'euros avec plus de 55 000 salariés. Présent dans plus de 100 pays, le groupe dispose de 28 usines, 450 laboratoires de prescription, de 3 centres Innovation et Technologies.. De la conception à la fabrication, Essilor élabore de larges gammes de verres pour corriger et protéger la vue.

Le témoignage de Vanessa Ranaivoharison, responsable des solutions collaboratives d’Essilor « Dès 2012, nous avons pris le parti d’ouvrir les services collaboratifs Drive for Work et Google Sites auprès de 21 000 salariés, avant même de les faire basculer vers la messagerie Apps for Work.

Deux usages essentiels Drive représente un conteneur universel de documents. Début 2013, ce service groupait déjà 350 000 documents. Aujourd’hui, nous en sommes à plus de 1,6 million de documents stockés, dont plus de la moitié est partagée. Plus d’un million de fichiers a été transféré depuis l’ancien système de gestion électronique de documents Microsoft Office / SharePoint, et incorporé dans Drive for Work. Drive sert également à la coédition de présentations, de documents, de formulaires, de feuilles de calcul. Toutes nos filiales dans le monde et toutes les fonctions (R&D, production, marketing, achats, finances, ressources humaines) travaillent en temps réel entre Amériques, Asie et Europe en utilisant les avantages d’Apps for Work / Drive for Work pour : coproduction et partage des projets, recherche optimisée et implifiée parmi les sources stockées, traduction simultanée des documents, visioconférences et messagerie instantanée.
Satisfaction Les formulaires Google structurent également les enquêtes internes de satisfaction qui nécessitaient auparavant l’assistance de la direction informatique ou le recours à de coûteuses solutions externes. Avec Drive for Work, les services sont totalement autonomes. La collecte des informations est automatisée, le partage de tableaux de bord simplifié. Ventes et marketing Au siège, la direction commerciale produit des informations sur les produits, les prix et les commandes, qui sont placées dans un répertoire Drive for Work. Elles deviennent automatiquement accessibles aux forces commerciales partout dans le monde. Les vidéos de présentation ou de formation, les campagnes commerciales et marketing sont partagées selon le même processus. Drive for Work permet cette diffusion simplifiée, mondiale et instantanée de tout contenu, via tout périphérique — téléphone, tablette, ordinateur ».

Google soutient la transformation numérique du n°2 mondial des ressources humaines

mardi 23 septembre 2014

Fondé aux Pays-Bas en 1960, le groupe Randstad est spécialisé dans le recrutement, l’intérim, la formation et les services sur sites. Randstad France réalise un chiffre d’affaires de près de trois milliards d’euros, avec 3 800 salariés qui desservent 50 000 entreprises clientes. Chaque semaine, l’entreprise délègue 62 000 collaborateurs intérimaires et recrute plus de 15 000 professionnels.

Christophe Montagnon, directeur de l’organisation, des systèmes d’information et de la qualité du groupe Randstad France

« Randstad France a été pionnier en basculant dès 2011 dans l’environnement Google Apps. Depuis, le groupe a effectué le même choix au plan mondial, avec 29 000 salariés dans 40 pays qui ont transformé leur façon de travailler, d’échanger et de partager. Si c’était à refaire, je referai le même choix : les outils de Google ont simplifié nos processus, enrichi nos modes de travail et rapproché les équipes au sein des pays et entre les filiales. L’union fait la force Dès l’activation de Google Apps for Work, notre culture d’entreprise a changé. L’intégration native de ces outils (Documents, Agenda, Contacts, Drive, Hangouts, Sites, Google+) fait que le travail se pense d’emblée de façon collective, en agrégeant des expertises issues de partout. Les forces commerciales créent ainsi des ‘coalitions métiers’ au service des clients : les managers de zone partagent des documents et collaborent en direct avec des responsables des fonctions juridiques, commerciales, marketing, contrôle de gestion, qualité, relation client… La proposition commerciale est enrichie en temps réel par l’apport de toutes les parties prenantes. En prime, nos 250 managers équipés de tablettes consultent ou alimentent ces données à tout moment, en situation de mobilité. Nous y gagnons en pertinence, rapidité et impact. Renforcer l’appartenance dans un réseau décentralisé La visioconférence par Hangouts fait non seulement économiser du temps et de l’argent, mais elle accroît surtout les échanges entre les 900 agences et bureaux réparties dans la France. Cela crée des passerelles entre les métiers, les équipes et le management. Au sein des fonctions d’entreprise et des filières métiers, Google Sites et Google+ constituent les plates-formes d’animation. Les thèmes couverts vont de l’évolution de la réglementation à la mobilité, en passant par les opportunités commerciales. Pour tout ce qui touche au traitement des réclamations des clients ou des candidats, Google sert de socle d’échange entre les services juridique, qualité et satisfaction des clients. Dans la filière ‘métiers du nucléaire’, ces outils fédèrent le travail de nos agence habilitées à déléguer du personnel en milieux radioactifs. La puissance à portée de clic C’est dans tous ces aspects que le cloud révolutionne le travail quotidien : les salariés disposent d’outils extrêmement puissants et simples d’emploi. Ils fabriquent les processus qui leur conviennent. Et ce, quels que soient leur niveau hiérarchique, leur métier et leur filière. Comparé à la situation de 2011, Randstad est ainsi passé d’une simple messagerie électronique à un service numérique qui structure tout le travail de l’entreprise, de façon collective et instantanée. Dans le même temps, notre service d’assistance technique a vu le nombre de ses interventions divisé par trois ! Et demain... Notre rôle en tant que DSI consiste à bousculer les codes établis. Nous ne nous contentons plus de transcrire des besoins métiers en outils informatiques. Nous cherchons à co-inventer de nouveaux modèles. Nous devenons une agence de services et de développement économique. »

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Formations en pointe avec Google for Work

« Faire un Drive » : la collaboration vécue par celio*

Essilor partage mondialement 800 000 documents avec Google Drive

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