Souvent assimilée à la seule technologie, l’innovation concerne de plus en plus les usages. Google Enterprise se focalise sur le premier versant, à travers ses services de recherche d’informations (Search), de cartographie (Maps), d’infrastructure à la demande (Cloud plaftorm) et de travail collaboratif (Apps), afin que les entreprises construisent avec cette boîte à outils les services qui font la différence.
Salime Nassur, directeur marketing Google Enterprise Europe du Sud
« Innover n’est plus une option dans un monde où la concurrence est sans frontière, l’accès à la connaissance banalisé, et dans lequel il ne faut plus que dix ans à une entreprise pour entrer dans l’indice Standard & Poors 500…
Désormais,
« le numérique est une industrie du futur et le futur de l’industrie », comme
le déclarait Guy Mamou-Mani, président de Syntec numérique. De nouvelles interfaces portables apparaissent : bracelets, montres, lunettes, vêtements connectés… renforçant un accès instantané et universel à l’information.
Les conditions du succès
Dans ce cadre, une entreprise doit savoir se transformer au moins aussi vite que le monde environnant. Pour cela, l’innovation est au cœur de l’activité. C’est un processus permanent, qui implique tout le monde, tous les jours. Qui demande de recruter et de faire progresser des salariés talentueux, créatifs, à l’esprit collectif, prêts à apprendre de leurs échecs.
Paroles des managers présents
« Il faudrait donner des primes à ceux qui prennent des risques, échouent mais savent analyser après coup leurs erreurs, plutôt qu’à ceux qui se contentent de respecter les procédures ».
« Dans notre entreprise, soit les personnes entreprenantes étaient ‘cassées’ par la hiérarchie, soit elles ‘se cassaient’. Nous avons décidé de faire prendre des risques à la direction générale sur l’innovation, qu’elle s’autorise à échouer pour autoriser les autres. Nous avons également créé des incubateurs internes ».
« Les fondamentaux de l’innovation ? Adapter la culture du management et du comité exécutif, fournir les bons outils, être en lien avec des universités et des centres de recherche du monde entier ».
« La créativité et l’innovation naissent dans des entreprises jeunes, avec moins de mille personnes. C’est un substrat culturel. »
Quelques principes intangibles
La culture managériale. L’échec fait partie du processus naturel de l’innovation. Un salarié ou un manager de Google se verra reproché non pas de rater quelque chose, mais plutôt de ne jamais prendre de risque.
La vision à long terme. Ce serait une erreur fondamentale de décréter que l’innovation doit être rentable, ou reliée à une activité existante. L’esprit du
« voyage vers la lune » a des répercussions impossibles à déterminer a priori.
L’utilité. Faciliter l’accès universel à l’information, à la connaissance, être utile, constituent le socle fondateur de Google. Dernier exemple en date : le projet
Loon, réseau de ballons sondes aérostatiques devant fournir un accès à Internet aux cinq milliards de personnes qui en sont encore dépourvues.
Les « couteaux suisses ». Sans outils adaptés, la collaboration reste lettre morte. Les salariés de Google utilisent Google+ pour rassembler et animer des équipes réparties à travers le monde, Apps et Drive pour co-éditer et partager des sources (textes, présentations, feuilles de calcul, vidéos, schémas), Hangouts pour réaliser des visioconférences en groupe.
La liberté. Google est composé à 50 % d’ingénieurs. Chaque salarié a la possibilité de créer ou de participer à un « projet 20 % », c’est-à-dire de consacrer un cinquième de son temps à des programmes de recherche qui ont par exemple fait naître Gmail, Google Apps,
Google Glass ou Google Car.
L’accès à l’information. Chaque comité de direction du groupe est suivi d’une visioconférence de deux heures durant laquelle Eric Schmidt, directeur général, expose aux salariés la stratégie de l’entreprise. Chaque vendredi, tout salarié a la possibilité d’adresser aux fondateurs de Google les questions de son choix.
Le plaisir. Tout est fait pour que les personnes soient heureuses de venir travailler : implantation des Googleplex en centre ville, design étonnant, restauration à tout moment de la journée, salles de détente ou de relaxation, massages gratuits, coiffeur et manucure, salles de repos… »
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