Entretien avec Bernard Lemaire, Directeur des Ressources Humaines de Chronopost International.

Chronopost International, spécialiste de la livraison de colis express partout dans le monde, a choisi la suite d’outils en ligne Google Apps for Business pour une meilleure collaboration de ses équipes dans une organisation décentralisée.

« L’adoption de Google Apps a été perçue comme une évidence car beaucoup de collaborateurs ont déjà l’habitude d’utiliser ces applications dans leur version grand public. Proposer de nouveaux outils performants et innovants à nos salariés fait partie de notre volonté de leur faciliter la vie, tout en bénéficiant d’outils toujours up to date tant aujourd’hui que dans une vision prospective », déclare Bernard Lemaire, DRH de l’entreprise.
« L’adoption de Google Apps va insuffler une nouvelle dynamique en interne et permettre de passer dans une autre dimension culturelle plus réactive, moderne et collaborative. »


Depuis le mois de mai, 2 500 collaborateurs de Chronopost utilisent la messagerie Gmail dont l’usage s’est propagé de façon virale en 5 mois seulement. A terme, 1 000 collaborateurs itinérants y auront également accès. L’entreprise a souhaité capitaliser sur les acquis et la bonne utilisation de l’outil durant cette première phase d’implémentation avant de mettre à disposition une autre application qui contibuera à développer grandement la collaboration en interne : le Hangout (vidéo conférence) sera ainsi exploité dans un second temps. La solution Google Apps étant 100% cloud, les collaborateurs y auront aussi facilement accès sur leurs nouveaux smartphones. En effet, ce projet a aussi embarqué un autre aspect non négligeable pour les collaborateurs itinérants, dont la force de vente : le changement du parc des téléphones classiques pour des smartphones qui faciliteront la synchronisation entre le smartphone, le cloud, et leur ordinateur.

La décision de migrer vers Google Apps for Business a été prise en réponse aux irritations provoquées par l’outil précédent. Du point de vue de la DSI, il était nécessaire non seulement de moderniser l’outil de messagerie mais aussi de se doter d’une vraie plateforme collaborative : la suite Google Apps répondait à ces deux attentes. L’adhésion du comité de Direction a été immédiate, et la collaboration DSI / DRH a été un facteur clé dans la réussite du déploiement. Cette initiative s’inscrit dans une stratégie volontariste de la DSI vers le cloud : le modèle d’évolutions permanentes sans passer par un modèle de mise à jour lourd et coûteux responsabilise tous les acteurs dans leur usage du SI et se révèle un accélérateur d'innovation à l’intérieur de l’entreprise.

Les motivations de ce choix ont été stimulées par un réel besoin de collaboration (partage des informations par métier ou de manière transversale), la nécessité d’optimiser l’organisation du travail avec plus d’efficacité et d'inter-activité. « L’adoption de technologies innovantes (messagerie instantanée, réseau social d’entreprise, agenda partagé) stimule les liens au sein des équipes en répondant également plus fortement aux attentes des nouvelles générations dans l’entreprise » selon Bernard Lemaire, qui souligne également l’évolution des méthodes de travail vers plus de créativité : « Google Apps a d’ores et déjà permis une collaboration plus étroite entre les salariés. De fait, la constitution de cercles d’experts s’est réalisée naturellement à travers la constitution de réseaux. » Le gain de temps et l’efficacité générés par l’outil impactent fortement la productivité : en passant moins de temps sur des tâches basiques chronophages, les salariés peuvent se consacrer à des activités plus qualitatives.

La bascule s’est effectuée naturellement et l’adoption plébiscitée par les collaborateurs, aucune formation initiale spécifique n’a été nécessaire en interne. Néanmoins, au regard de la richesse des outils et après ces quelques mois de mise en place, des ateliers vont être proposés pour tirer pleinement parti des fonctionnalités de l’outil et exploiter astucieusement tout son potentiel en fonction des retours d’expérience.

Chronopost entend bien poursuivre cette dynamique vers des outils de collaboration plus avancés. « Nous souhaitons développer l’utilisation de Google Apps dont nous découvrons chaque jour de nouvelles fonctionnalités, notamment celles de Google Drive et du réseau social Google+ » conclut Bernard Lemaire.

« C'est un témoignage remarquable qui démontre que les premiers bénéficiaires de la suite collaborative Google Apps for Business sont les utilisateurs. Notre suite d’applications permet aux entreprises de transformer leurs méthodes de travail en améliorant la productivité et le travail en équipe avec un usage simplifié. Les équipes de Google Entreprise ainsi que les partenaires sont mobilisés pour accompagner le changement positif chez Chronopost International comme pour les 5 millions d'entreprises qui font confiance à Google » ajoute Eric Haddad, Directeur Europe du Sud de Google Enterprise.