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Toute l’actualité des solutions professionnelles de Google
Les Google Apps permettent une sédimentation du savoir au sein de l’institution
mercredi 29 février 2012
Entretien avec Benjamin Six, Responsable des Etudes et de l’Innovation à l’ESSEC Business School
L’
ESSEC
est une grande école de commerce internationale qui compte 4 400 étudiants et un peu moins de 5 000 participants à la formation continue sur trois campus (Cergy-Pontoise, La Défense et Singapour). L’ESSEC c’est aussi un budget de 100 millions d’euros pour une entreprise de 600 salariés et de 141 professeurs permanents. Ses deux principales missions sont la pédagogie et la recherche. Depuis maintenant 3 ans le groupe est passé à Google Apps. Retour sur cette expérience avec Benjamin Six, Responsable des Etudes et de l’Innovation à l’ESSEC Business School.
Pourquoi être passé aux outils 100% Web de Google Enterprise ?
Notre décision de passer à Google remonte à 2009 quand nous nous sommes rendu compte que les outils informatiques grand public étaient plus performants pour nos étudiants, nos collaborateurs et nos professeurs que les outils informatique professionnels.
Nous avions le choix entre continuer à utiliser des outils corporate, mais moins efficaces, ou basculer vers une autre manière de penser l’IT, en prenant des outils grand public et en leur ajoutant des bonnes pratiques pour en faire des outils adaptés à l’entreprise.
Ce que vous décrivez pour 2009, ce sont les débuts de la “consumérisation” de l’IT ?
Oui, exactement ! Dans le même temps, cela a transformé le rôle des responsables du système d’information. Nous sommes passés d’une phase où nous proposions des solutions techniques, à un rôle de conseiller sur les usages possibles de ces solutions.
Quels sont ces nouveaux usages et les bénéfices que vous en avez tiré ?
A l’ESSEC, nous avons toujours mis la collaboration au centre des apprentissages. Un des usages les plus importants que l’on a des
Google Apps
, c’est d’ouvrir des espaces de cours via
Google Sites
et
Google Docs
. Chaque cours et chaque promotion peut avoir son propre site.
Cette solution permet aux élèves et aux enseignants de partager des informations et des documents très librement et très efficacement. Et en plus cela rallonge la durée de vie de l'information. Nous ne fermons aucun espace. Ils sont tous accessibles “à vie”. Cela permet en quelque sorte une sédimentation du savoir au sein de l’institution. Nous avons par exemple plus de 60 000 documents et entre trois et quatre mille sites qui sont aujourd’hui archivés sur la plate-forme. C’est une volumétrie gigantesque que seules les Google Apps permettent de générer.
Notre rôle par rapport à ces outils c’est simplement de conseiller les usagers et de leur apprendre à les utiliser de la manière la plus pertinente possible. Il ne s’agit même plus de les former. Nos étudiants savent déjà se servir des Google Apps avant d’arriver à l’école ! En fait... ils les utilisent dans leur vie personnelle.
Indépendamment des étudiants, qu’en est-il de la partie entreprise de l’ESSEC ? La branche administrative de l’école utilise-t-elle également la solution 100% Web de Google ?
Complètement ! On a laissé une grande liberté lors de la migration. Ce sont les utilisateurs eux-mêmes qui ont choisi d’utiliser les Google Apps plutôt que les anciennes solutions traditionnelles. On n’a rien imposé à personne mais la tendance est clairement en faveur des solutions de Google. Et aujourd’hui, tout le monde les utilise quotidiennement.
En tant que Manager IT, quels conseils donneriez-vous aux décideurs d'entreprises qui hésiteraient à passer au Cloud de Google ?
En fait, je pense que nous sommes aujourd’hui à un point de rupture pour les DSI. Le Cloud et le SaaS (NDR : logiciels à la demande) sont en train de mettre fin à leurs suprématies. Aujourd’hui, les directions métiers et les utilisateurs peuvent tout à fait mettre en place une solution sans passer par la direction informatique.
Le challenge pour un manager IT actuellement c’est donc de réinventer son métier et de prouver aux autres directions que la fonction est non seulement pertinente, mais créatrice de valeur pour l’entreprise.
Sur des choses aussi indispensables que la bureautique et la messagerie, la démonstration est très simple : il faut juste montrer aux utilisateurs que nous sommes à l'écoute de leurs besoins.
Un des résultats importants dans ce projet de bascule vers les Google Apps, c’est qu’on est passé d'une DSI qui disait « non ! » (je caricature), à une DSI qui dit aujourd’hui « vous pouvez faire encore plus ; vous, utilisateurs, vous avez les moyens pour beaucoup plus ».
Les outils de Google nous ont aussi permis de gagner énormément de temps. Finis les patch de sécurité, les mises à jour ou les back-ups : toutes ces sources de coûts non productifs. Ce temps là, on a pu le réinvestir et nous concentrer beaucoup plus sur les optimisations de process, sur l'utilisateur lui-même, ou sur le déploiement d’outils de type ERP. En d’autres mots : sur la création de valeur pure pour l’entreprise.
Nouvelle collection printemps / été pour Google Android et Présentations
vendredi 24 février 2012
Publié par Vadim Gerasimov et Michael Thomas, Ingénieurs Logiciel
Toutes dernières innovations signées
Google Docs
: vous pouvez désormais modifier vos documents via Android et discuter dans les présentations !
Afin que chacun puisse travailler et collaborer en mobilité, nous avons actualisé l’
application Google Docs sur Android
. Il est désormais possible de collaborer à plusieurs sur un document directement depuis un appareil Android : en temps réel, vous visualisez et commentez les changements effectués sur un document, au moment même où les autres contributeurs écrivent sur leur ordinateur, tablette ou téléphone.
Nous avons également modifié l’interface pour faciliter les modifications : gros plan sur une phrase ou un paragraphe, plan large pour voir l’ensemble du document en un coup d’oeil, souligner ou mettre en gras des passages, créer des listes…
De nouvelles fonctions de collaboration ont également vu le jour dans les présentations Google : discussions et partage en mode commentaire uniquement. Ainsi il vous est possible de commenter une forme, un mot ou une diapositive entière, d’envoyer un courriel de notification aux personnes directement concernées par un commentaire, de résoudre des commentaires puis d’informer les contributeurs que la discussion est terminée.
Si vous souhaitez convertir vos présentations Google existantes pour accéder à ces nouveautés, créez une nouvelle présentation et importez vos diapositives en sélectionnant “Importer des diapositives” dans le menu “Dossier”. Pour en savoir plus,
suivez ces instructions
.
Le Groupe Roche passe à Google
vendredi 17 février 2012
Notre invité du jour est le Docteur Alan Hippe, Directeur Financier et Directeur des Systèmes d’Information du Groupe Roche.
"Le Groupe Roche est l’un des leaders mondiaux de la recherche dans le secteur de la santé, spécialisé dans les solutions pharmaceutiques et de diagnostique.
Depuis plus de 110 ans, Roche a été pionnier dans la découverte, le développement, la production et la mise sur le marché de solutions de santé innovantes. Notre priorité a toujours été l’innovation.
Au cours des deux dernières années, nos deux plateformes de messagerie et de calendrier se sont souvent avérées être des obstacles pour collaborer efficacement. Pour mettre fin à ces problèmes d’interopérabilité des plateformes, le Commité Exécutif Corporate de Roche a décidé de faire passer l’ensemble des employés du groupe sur une plateforme commune :
Google Apps
.
Lors de l’évaluation des nouvelles solutions de Cloud Computing, le Commité Exécutif Corporate de Roche a été impressionné par la qualité de service et la rapidité d’innovation de Google Apps. Cette solution va permettre à ses 90 000 employés de mieux collaborer ensemble où qu’ils se trouvent.
Répartis sur plus de 140 pays, les employés du groupe communiquent et collaborent de multiples façons. Nous avons été impressionnés par la manière dont Google Apps permet de collaborer, avec une intégration complète de tous les outils de communication (messagerie instantanée écrite, audio et vidéo) et un vrai focus sur le social. Nous espérons que cela apportera à notre entreprise non seulement une meilleure communication interne, mais également un avantage compétitif. Par ailleurs, la possibilité de déployer et d’activer Google Apps directement depuis une interface de contrôle en ligne, et non plus en planifiant et déployant une infrastructure complexe dans nos datacenters, va nous permettre de nous concentrer sur notre coeur de métier : aider à sauver des vies.
Les employés pourront accéder à leurs emails et documents à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet, sans passer par un sytème d’autorisation d’accès à distance comme un VPN. Cela leur permettra de travailler plus facilement de chez eux et réduira le flux de demandes faites à notre équipe de support informatique. Supprimer les barrières de communication et d’innovation tout en favorisant l’accès à distance fait partie intégrante de la stratégie de Roche.
L’histoire de Roche est basée sur l’innovation et le progrès, et nous pensons que c’est en phase avec ce que nous apporte Google Apps. Nous sommes impatients de commencer à déployer Google Apps auprès de nos employés et nous sommes persuadés que l’expérience de Google auprès de nombreuses autres grandes entreprises permettra une transition tout en douceur."
Easyvoyage vise 5 % de hausse de son chiffre d’affaires en intégrant la recherche dans ses sites
jeudi 9 février 2012
Publié par Laurent Lasserre, Directeur Commercial Google Enterprise Search, France.
Entretien avec Jean-Pierre Nadir, éditer et fondateur d’
Easyvoyage
Fondé en France en 2000, le portail éditorial Easyvoyage a depuis essaimé en Angleterre, Allemagne, Espagne et Italie. Il totalise six millions de visiteurs uniques et quatre millions et demi d’abonnés à ses lettres d’information. Début 2012, Easyvoyage a ajouté à ses sites une fonction de recherche propulsée par
Google Search Appliance
(GSA).
Qu’attendez-vous de la fonction de recherche désormais incluse dans votre site ?
Le constat est le suivant : près d’un quart des Internautes utilise les moteurs de recherche internes aux sites. Nous avions besoin de simplifier et de valoriser l’accès aux contenus produits par nos journalistes, sachant que notre base de données compte sept millions d’objets différents : articles, guides, informations pratiques, photos, offres de voyagistes… Désormais, les internautes peuvent saisir leur requête par destination, type de voyage, ou en combinant différents éléments, tels que « hôtels Italie moins de 500 euros la semaine ». Grâce à cette exploration facilitée des contenus, le taux de clic vers nos partenaires voyagistes devrait augmenter de 20 %, soit par ricochet une hausse potentielle de 5 % de notre chiffre d’affaires. GSA joue donc comme un accélérateur de croissance.
Quelles raisons vous ont conduit à choisir la technologie GSA ?
Google est synonyme de recherche sur le Net. GSA représentait le système le plus performant, le plus simple à administrer et le plus rapide à mettre en place, puisque le boîtier intègre d’emblée le corpus textuel de tous nos sites, dans cinq langues différentes. De plus, le moteur s’enrichira au fur et à mesure des requêtes saisies par les internautes, nous offrant en temps réel une étude de marché permanente sur leurs attentes et besoins et nous permettant d’adapter nos contenus en fonction.
Comment s’est déroulée l’intégration de GSA ?
Sans aucun souci. En moins de trois mois, le système était opérationnel grâce à
Sword
, notre intégrateur sur ce projet, avec deux boîtiers GSA profilés pour notre entreprise et connectés aux serveurs chez nos deux hébergeurs Web. Les appareils fonctionnent en répartition de charge et assurent une reprise automatique des requêtes en cas de défaillance de l’un d’entre eux. La disponibilité de notre fonction de recherche frise de fait les 100 %.
Comment doubler le taux de transformation d’un site marchand
mercredi 1 février 2012
Publié par Laurent Lasserre, Directeur Commercial Google Enterprise Search, France
Créée en 2002 à Cognac par Gilles Prevot,
Actilev
est rapidement devenue la référence française en matière de fournitures industrielles, proposant aux entreprises et collectivités locales plus de 50 000 références via quatorze sites marchands. Actilev compte aujourd’hui 6 000 clients, 3 à 4 000 visiteurs uniques par jour, et réalise un chiffre d’affaires de deux millions d’euros en employant une quinzaine de personnes. Son fondateur et Directeur Général nous explique le choix de
Google Commerce Search
comme levier de développement commercial.
Vous proposiez d’autres moteurs de recherche aux utilisateurs de vos sites, pourquoi recourir désormais à
Google Commerce Search (GCS)
?
Gilles Prevot, Directeur Général d’Actilev : En tant qu’e-marchand, notre succès repose sur notre capacité à convertir les visites en achats. Nos moteurs n’étaient plus assez performants pour accompagner activement nos visiteurs dans la recherche d’un produit ou dans l’exploration de nos gammes – nous référençons aussi bien des gants de travail que des des nettoyeurs à haute pression, des engins de manutention ou des conteneurs isothermes... En intégrant les nouvelles fonctions de GCS 3.0 dans nos différents sites, nous espérons rapidement doubler notre taux de transformation et atteindre 4 %. Nous sommes par ailleurs référencés dans le moteur d’achats Google Shopping, ce qui accroît notre notoriété et notre flux de commandes.
Sur quelles fonctionnalités de GCS 3.0 comptez-vous pour augmenter vos ventes ?
L’une des plus pertinentes est la correction orthographique au fur et à mesure de la saisie. La plupart des clients tapent des mots clés sans y prêter plus d’attention que cela, en faisant des fautes ou des coquilles. GCS ‘redressera’ automatiquement la saisie et proposera la liste correspondant aux produits ou aux marques recherchés. Autre fonction clé, la mise en avant, dans les résultats de recherche, des produits que nous souhaitons déstocker ou à forte marge. GCS va également nous aider à stimuler les ventes croisées : produits associés (par exemple une lame de chasse-neige et une pelle à neige), produits frères (une auto laveuse et des brosses), produits pères - fils (un aspirateur et des sacs). L’affichage de ces produits complémentaires dans les résultats de recherche devrait augmenter le montant des commandes de 20 % en moyenne.
Comment gérez-vous l’intégration de GCS à vos bases de données ?
Notre intégrateur
NRX
prend en charge ces aspects et cela se passe sans difficulté. L’essentiel du travail pour nous consiste à segmenter nos références selon les divers marchés que nous visons et à créer des déclinaisons de produits, de gammes, de promotions. Au fur et à mesure que nous ferons évoluer notre politique commerciale, nous savons qu’il sera simple et instantané de la répercuter dans les résultats mis en avant par GCS. Ce moteur représente vraiment un outil d’aide à la vente.
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