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Toute l’actualité des solutions professionnelles de Google
Le 9e groupe vétérinaire mondial a transformé sa culture d'entreprise grâce à Google Apps
vendredi 20 juillet 2012
Entretien avec François Tricot, Directeur des systèmes d’information de Ceva Santé Animale
L’équation résolue depuis 2009 par
Ceva Santé Animale
tient dans une formule active : pourquoi s’embarrasser de 35 serveurs de messagerie dans différents pays quand un seul nuage Google Apps fournit un service plus complet, de meilleure qualité, plus sûr et économique ?
Aller à l’essentiel fait partie de la marque de fabrique de cette entreprise fondée en 1999 à Libourne qui emploie environ 3 000 salariés et réalise un chiffre d’affaires supérieur à 500 millions d’euros. Agissant en acteur mondial, Ceva a racheté plus de vingt entreprises internationales depuis l’an 2000. L’autre secret de Ceva tient dans sa proximité avec les marchés qu’elle cible : le laboratoire s’est implanté dans 40 pays, dispose de 11 centres de R&D en biologie et pharmacie, de 17 usines qui produisent les médicaments et vaccins destinés aux animaux.
La réduction significative des coûts et la palette de possibilités permis par
Google Apps
, ont suffit au comité de direction pour valider le projet de migration vers cette solution. Les coûts de licence, de maintenance et de serveurs revenaient à au moins 150 euros par compte Lotus Notes, contre 40 euros tout inclus (messagerie, calendrier, documents, sites...) pour Google Apps for Business.
« Ce choix décisif nous offre bien plus pour moins cher
, résume François Tricot, Directeur des systèmes d’information de Ceva.
Nous disposons en premier lieu d’une offre de collaboration complète, en prime, les
25 giga octets
de données par compte utilisateur ont aboli le temps où il fallait archiver ses emails chaque semaine. La création de sites “projet”, l’utilisation de forums internes, la vidéo conférence, et la connexion par mobile sont devenus des usages permanents et largement déployés. C’est toute la culture de l’entreprise qui a évolué vers le travail collaboratif ».
Et l’effet viral des Google Apps for Business est mesurable :
700
Google Sites
ont été créés en interne
900 personnes ont adopté en six mois l’outil Smart Sheet (issu de
Google Apps Marketplace
), hybride d’un diagramme de Gantt et d’une feuille de calcul utilisé en gestion de projet
Plus de 40 000
documents
ont été édités et partagés avec Google Docs par les commerciaux, managers, techniciens, chercheurs et docteurs vétérinaires du groupe
Les conférences par
vidéo-bulles
relient gratuitement jusqu’à dix personnes à travers le monde en évitant des frais de déplacements internationaux et en accélérant les projets internationaux
Chaque filiale accède aux applications dans la langue de son pays, y compris au Vietnam par exemple où Ceva ne compte que quelques salariés. Par ailleurs, les feuilles de calcul Google Apps ont remplacé au moins 30 mini-applications qui auraient pu coûter 30 000 euros chacune : la plate-forme Google Apps répond à des besoins métier, avec des solutions mises en place en quelques heures directement par les utilisateurs, que cela concerne le suivi des expéditions de camions de vaccins, la consolidation flash de chiffre d’affaires hebdomadaire pour 40 pays, la mise en place d’une veille concurrentielle, etc.
« Le nuage transforme l’informatique en plate-forme universelle. Nous n’avons plus à gérer les problèmes de versions, de compatibilité, de mises à jour, tout se fait en ligne, en temps réel, via un simple navigateur Web »
, se réjouit François Tricot.
« La DSI a ainsi recentré ses équipes sur l’innovation et le développement des nouveaux services, à effectif constant tandis que le chiffre d’affaires de Ceva augmentait de 60 %.
Pour les utilisateurs, l’accès à l’information se fait depuis tout lieu, à tout moment, via tous types de terminaux : micro ordinateurs Windows ou Mac, portables, téléphones, tablettes. La sécurité est mieux garantie en faisant héberger les données par une référence mondiale en la matière plutôt qu’en stockant celles-ci dans des serveurs et des PC répartis à travers le monde. Quant à la disponibilité, auparavant presque chaque semaine un pays était coupé du système d’information pendant quelques heures. Aujourd’hui, si l’ADSL est en panne, le réseau cellulaire prend le relais et connecte les utilisateurs aux Google Apps. »
« Je fais partie d’une association de quarante DSI d’entreprises de santé, un bon observatoire des tendances. Parmi ses membres, Ceva a été un pionnier des Google Apps en 2009. Depuis, deux autres laboratoires ont choisi cette plate-forme, et tous utilisent au moins un peu le nuage informatique. Ce qui était vu comme incongru devient le standard »
, conclut François Tricot.
Orchestra fait grandir son site marchand avec Google Commerce Search
vendredi 13 juillet 2012
Publié par Laurent Lasserre, Directeur Commercial Google Enterprise Search, France.
Entretien avec Johann Evrard, Directeur E-Commerce & Digital d’Orchestra.
Fondé en France en 1995,
Orchestra
, spécialiste de la mode pour enfants et de la puériculture, réalise 275 M€ de chiffre d’affaires avec 580 magasins dans 50 pays et vient de racheter l’enseigne internationale
Prémaman
(58 M€ de CA avec 290 magasins).
Quelle place occupe votre site e-commerce
shop.orchestra.fr
dans votre stratégie de distribution ?
Notre site marchand est dans son premier âge, puisqu’il est né fin 2011. Notre objectif est d’atteindre à moyen terme 10 % de notre chiffre d’affaires via le Web, en proposant l’intégralité des 10 000 références de nos collections (vêtements, accessoires, puériculture). Si notre réseau de boutiques reste au cœur des enjeux de la marque Orchestra, le commerce électronique vient soutenir et compléter les ventes des succursales comme des affiliés.
Aviez-vous d’emblée associé un moteur de recherche à votre site marchand ?
Oui. Dans un premier temps, le site disposait d’un outil développé en interne, sur la base de simples requêtes SQL. Mais il était impossible pour l’internaute d’effectuer des recherches par âge, taille, coloris, prix ou récence du produit… Comme nous utilisions déjà le service
Google Shopping
, il nous a suffi de développer quelques lignes de code et de transmettre notre catalogue à
Google Commerce Search
pour bénéficier de LA référence en matière de recherche sur Internet. Aucune des offres Open Source étudiées n’offrait sa facilité de mise en œuvre, sa puissance, sa capacité d’évolution et son intégration possible avec des produits de catalogage ou de localisation. Il aurait fallu attendre un a à deux ans de développement pour obtenir un équivalent, et celui-ci aurait été largement dépassé au moment de sa disponibilité.
Quels avantages vous procure Google Commerce Search ?
Nous sommes encore au balbutiement de tout ce que nous pourrons faire avec cet outil puissant et en constante évolution. Notre montée en puissance est progressive, afin de maîtriser les enjeux marketing et techniques. Mais dès à présent, Google Commerce Search nous aide à concrétiser des ventes potentielles en affichant des résultats de recherche « à facettes » : une gamme de produit (un polo par exemple) associée à un coloris (rouge), une taille (quatre ans), un classement du plus cher au moins cher (ou l’inverse)… De plus, le moteur corrige les erreurs d’orthographe, complète et suggère en temps réel les mots clés sur la base des premières lettres saisies. Activé au mois de mai, Google Commerce Search a immédiatement montré son potentiel, en maintenant un temps de réponse inférieur à la seconde pour les centaines de milliers de requêtes multicritères réalisées à l’ouverture des soldes, fin juin.
Et pour l’avenir ?
D’ici la fin d’année, l’affichage des résultats se fera au fur et à mesure que les internautes écriront leurs mots clés. Des informations comme la date de mise en ligne des produits ou les ventes à succès compléteront les résultats de recherche. Google Commerce Search nous permettra de maîtriser en direct notre politique commerciale numérique, par la mise en avant de promotions ou des opérations de déstockage. En 2013, notre site marchand sera décliné dans les différents pays où nous sommes implantés (en Europe, Orient, Asie, Amérique). Comme Google Commerce Search intègre nativement l’ensemble de ces langues, cela signifie pour nous un gain de temps inestimable, sans avoir à mobiliser des ressources internes. Nous n’en sommes qu’au début, mais l’utilisation Google Commerce Search se révèle déjà très positive et soutiendra de plus en plus notre croissance numérique.
Viadeo externalise son infrastructure collaborative pour soutenir sa croissance internationale
mercredi 4 juillet 2012
Entretien avec Antoine Brechon, directeur informatique de Viadeo.
Avec 12 bureaux implantés en Europe, Asie, Afrique et Amérique,
Viadeo
connaît une croissance à grande vitesse. Disponible dans 6 langues, le réseau social professionnel compte 45 millions d’inscrits et gagne un million de nouveaux utilisateurs par mois. Où qu’ils se trouvent et quel que soit leur moyen de connexion, les 400 salariés de l’entreprise travaillent en parfaite synchronisation grâce à Google Apps.
Pourquoi avoir fait ce choix de la suite collaborative de Google ?
Fin 2010, notre serveur Microsoft Exchange arrivait à saturation. En un an, le nombre de comptes utilisateurs et le volume de données stockées dans les messageries électroniques avaient doublé. Nous pouvions acquérir une grappe de serveurs ou un réseau de stockage à très haut débit (SAN). Mais l’investissement dans une telle infrastructure puis dans sa maintenance étaient bien moins avantageux que l’externalisation des fonctions de messagerie et de collaboration. D’où le choix de Google Apps, qui réduit sensiblement notre coût de fonctionnement, et en prime nous fournit des sites Intranet directement gérés par les responsables de département. En outre, en tant qu’entreprise née sur Internet, nous partageons avec Google le goût de l’innovation technologique, cela nous rapproche et fait en sorte que le dialogue sur l’évolution des produits se passe bien.
Comment s’est passé le transfert de l’ancienne technologie client / serveur vers ce nouveau service en ligne ?
Bien, et rapidement. Nous nous sommes fait aider par la société
Kerensen Consulting
. Celle-ci a défini la méthode de reprise des données depuis les bases de messagerie et les annuaires de Microsoft, puis s’est servi des outils développés par Google pour procéder à l’opération (en moyenne, chaque compte Outlook représentait 4 à 5GO de données archivées et nécessitait une journée pour être transféré). En 3 mois, 80 % des salariés étaient équipés et formés à Google Apps. Si les informaticiens représentent, naturellement, la population qui a le plus vite utilisé les possibilités de la suite collaborative, les managers, les commerciaux et les administratifs apprécient la souplesse des différents logiciels proposés. Et l’engagement sur la qualité et la disponibilité des services est tenu.
Utilisez-vous également des accès mobiles ?
Oui. Nous sommes une entreprise internationale. 40 % de nos collaborateurs sont amenés à circuler à l’intérieur d’un pays mais aussi à l’étranger. De fait, la connexion depuis un ordinateur portable, un téléphone ou une tablette est un avantage indéniable. Et comme le service est maintenu par Google, cela décharge totalement la direction informatique des soucis de maintenance et de sécurité liés à la mobilité. Nous attendons l’arrivée de Google Drive pour aller un cran plus loin, en stockant des contenus synchronisés dans ces différents périphériques portables.
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