Le blog officiel de Google Cloud France: Sécurité

Formations en pointe avec Google for Work

lundi 1 décembre 2014

Spécialiste de l’enseignement à distance, Forma-dis assure 250 formations auprès de 60 000 élèves, au travers de 8 écoles spécialisées, 25 sites internet. Le groupe emploie 500 collaborateurs permanents, dont plus de 150 professeurs.

Le témoignage de Claire Lacour, directrice des systèmes d’information

« La formation à distance est à la mode, comme le montre le succès des cours en ligne. Nous ne surfons pas sur un effet de mode puisque certaines de nos écoles sont centenaires, ce qui prouve que nous avons toujours su nous adapter aux évolutions de notre clientèle.

Par rapport à la formation à distance traditionnelle, le numérique nous donne les moyens de mieux accompagner les apprenants : ils font partie d’un groupe et sont reliés en permanence avec le corps enseignant. Le numérique signifie plus d’échange, d’interactivité, de réussite dans l’obtention de son diplôme ou la validation de sa formation. Il rend plus efficace l’apprentissage, en complémentarité avec les cours sur papier et l’échange avec les professeurs.

L’information comme bien commun

En tant que directrice informatique, je suis là pour fournir aux responsables pédagogiques, aux professeurs et aux élèves les outils adaptés à leurs ambitions. De la même manière, j’accompagne les équipes commerciales dans la prise en charge de leurs prospects

Notre philosophie est similaire à celle de Google : partir des besoins des utilisateurs, simplifier l’expérience. Aujourd’hui, Drive for Work nous permet de mettre en pratique de façon quotidienne ce que nous répétons à nos élèves : à distance, mais pas seuls !

Drive for Work nous fournit un espace de stockage illimité des données, les rendant accessibles de partout, à tout moment. Cela favorise le partage d’information dans notre entreprise, répartie entre différents lieux. Les informations sont synchronisées de façon instantanée et automatique. En prime, la fonction Vault permet de restaurer la messagerie de quelqu’un, évitant toute perte d’information. C’est une sécurité au plan juridique.

Initiatives éducatives

En lien avec la société gPartner, nous avons commencé par le partage d’information et l’accompagnement du changement auprès des salariés. Nous allons poursuivre en déployant Drive for Work auprès de la communauté éducative (professeurs et élèves), en leur fournissant une plate-forme de partage de contenus et de communication collaborative incluant la messagerie instantanée Gmail, les visioconférences Hangouts, des intranets Sites, le réseau social Google+. Nous réfléchissons également à utiliser les lunettes Google Glass. Au plan commercial, Drive for Work sera connecté à notre système de gestion de la relation client ».

« Faire un Drive » : la collaboration vécue par celio*

mercredi 29 octobre 2014

Marque leader du prêt-à-porter masculin, celio* crée ses lignes de vêtements et les distribue dans 70 pays, via un réseau de plus de 1200 magasins. Implanté sur les cinq continents, le groupe emploie 3 500 personnes et vend 35 millions d’articles par an.

Témoignage de Laurent Rousset, directeur de l’organisation et des systèmes d’information

« Dès le déploiement des Apps for Work fin 2012, tous les services ont été ouverts par défaut, y compris Drive for Work et son outil de synchronisation qui a permis de remplacer les Drop Box. Si l’échange et le partage d’informations sont indispensables, cela doit se faire de façon encadrée, sécurisée et maîtrisée pour le groupe. Ce qui est le cas avec le service collaboratif proposé par Google.

L’information juste, au moment juste

Les possibilités de partage par Drive de documents très volumineux ont supprimé l’envoi des dossiers produits par DVD et transport express international. Que ce soit notre bureau de style en France, notre département fournisseurs à Hong Kong ou nos partenaires dans le monde, toute la chaîne de conception / production de nos vêtements accède en temps réel à la bonne information, actualisée.

Des projets mieux supervisés, en temps réel

Drive et les Google Sites constituent aussi le socle de la gestion de projet de notre déploiement SAP en cours dans les services financiers, approvisionnement et réseau de magasins. En Europe et Asie, cent personnes représentant tous les métiers saisissent directement dans des feuilles de calcul Google l’avancement du projet, service par service, pays par pays, ce qui réduit le délai de validation et simplifie la conduite du projet.

Drive est aussi devenu d’usage courant pour la gestion des magasins, des commandes de publicités sur lieu de vente, des ventes — automatiquement actualisées toutes les trois heures à partir des remontées de caisses, de toutes les boutiques, dans tous les pays.

Efficace dans les interactions internes et externes

Chargé de s’assurer de la bonne installation des produits en magasin, le service de marchandisage aval a développé avec Google Apps Script un formulaire qui répertorie l’ensemble des procédures et des éléments à vérifier. Les comptes rendus sont saisis directement par le marchandiseur via un mobile, et partagés dès la fin de l’inspection avec le directeur régional et le responsable de magasin. Drive for Work et Apps for Work stimulent l’inventivité des filières métiers, tant leur technologie est simple, évidente, puissante. À tel point que les salariés de celio* désignent le partage d’informations par la formule suivante : ‘faire un Drive’. »

Depuis fin 2012, les employés de celio* ont créé et partagé sur Drive for Work :

21 836 feuilles de calcul Google Feuilles de calcul
4 222 documents Google Documents
844 présentations Google Présentations
98 formulaires Google Formulaires

DSI : de l’information à l’innovation

lundi 25 août 2014

Réunis au Googleplex Paris à l’occasion de l’événement Atmosphere, 700 managers ont vécu de l’intérieur la transformation digitale des grandes entreprises. CIONET, cercle regroupant 4 000 directeurs des systèmes d’information en Europe, exprime sa vision du futur des DSI .

François Samarcq, directeur général de CIOnet France

« Notre métier connaît un profond changement, sous le signe du modèle contributif. Désormais, 60% des périphériques informatiques vendus en France sont des téléphones et des tablettes. En 2020, 80% des achats de terminaux d’entreprise seront effectués en dehors de la direction informatique. Bientôt les utilisateurs arriveront au travail avec des lunettes, des montres, des vêtements connectés…

Omniconnexion

Comment équiper les commerciaux, les techniciens, les managers de ces technologies portatives ? Comment faire en sorte que la DSI draine de la valeur par la technologie ?

Dans une période marquée par l’interconnexion de tout, partout, pour tout et pour tous (sphères personnelle et professionnelle, objets et salariés, entreprises et réseaux sociaux), la DSI doit devenir un pivot de la cohérence, de la qualité et de la sécurité de l’entreprise, en anticipant les mutations technologiques et fonctionnelles.

Entrepreneur et novateur

Le DSI quant à lui doit se transformer en directeur de l’innovation plutôt que de l’information. Son rôle sera de plus en plus entrepreneurial : il lui faudra construire des projets rapidement, en partenariat avec des entreprises innovantes, en lien avec la direction générale.

Ses compétences devront s’étendre au commerce électronique, à la chaîne d’approvisionnement, aux canaux de vente et de distribution, au marketing personnalisé, aux produits et services numériques, à la conduite du changement. Parce que l’informatique se dissémine, le DSI devient ubiquitaire. Il devient un ‘DGI’ : directeur général de l’innovation. »

Avec Google Drive for Work, votre entreprise n’a plus de limites

jeudi 26 juin 2014

Publié par : Scott Johnston, Directeur de la gestion des produits, Google Drive

C’est dans votre entreprise que germent les idées les plus innovantes et que naissent les collaborations les plus fructueuses. Et pour ne pas en perdre une miette, rien de plus pratique que les fichiers, dans lesquels vos équipes consignent le fruit de leur travail. Aussi est-il primordial d’y accéder et de les partager comme bon vous semble. De ce constat est né Google Drive, il y a tout juste deux ans. Aujourd’hui, plus de 190 millions d’utilisateurs s’en servent chez eux, à l’école ou au travail. Avec Drive, vos fichiers sont en sécurité. Vous y accédez où que vous soyez, et vous les partagez avec qui vous voulez. Partout dans le monde, des entreprises comme HP, Jaguar Land Rover ou encore Tory Burch font confiance à Drive pour doper la productivité et la collaboration au sein de leurs équipes.

Mais ce n’est pas tout : dans un contexte où le mot “transparence” fait l’actualité, les entreprises réclament une visibilité et un contrôle complets sur le stockage et le partage de leurs fichiers. Toujours à l’écoute de vos besoins, nous sommes fiers, à l’occasion de Google I/O, de vous présenter Google Drive for Work. Cette nouvelle offre destinée aux entreprises inclut un espace de stockage illimité, des fonctionnalités d’audit et de rapports avancées, ainsi que de nouvelles commandes de sécurité, tout cela pour 8 € par utilisateur et par mois.

Contrôle et visibilité
Google Drive for Work reprend les propriétés de stockage, de synchronisation et de partage bien connues de Google Drive, et intègre de nouvelles options d’administration, des fonctionnalités d’audit et de rapports avancées, et des services d’eDiscovery. Grâce à un contrôle granulaire, les administrateurs peuvent personnaliser Drive en fonction de leurs besoins, en autorisant par exemple certains employés à installer le client de synchronisation de bureau. La nouvelle vue d’audit consigne les activités telles que les déplacements, les suppressions ou les partages de fichiers au sein de votre entreprise ou à l’extérieur, et une API d’audit sera prochainement mise à la disposition des développeurs. Drive for Work inclut également Google Apps Vault, notre solution de recherche et d’eDiscovery qui couvre désormais les contenus stockés dans Drive, y compris les fichiers Docs, Sheets, Slides, etc.

Un espace de stockage illimité
Les entreprises génèrent chaque année plus de données que l’année précédente. Avec Drive for Work, ce n’est plus un problème. Pour 8 € par utilisateur et par mois, vous bénéficiez d’un espace de stockage illimité pour tous vos employés, et vous stockez des fichiers pouvant atteindre 5 To (il n’existe à ce jour aucun ordinateur de bureau ni ordinateur portable capable d’enregistrer un fichier de cette taille).

Et ce n’est pas tout...
Comme annoncé lors de la conférence I/O, Drive et Docs s’améliorent encore pour vous faire gagner en vitesse, en productivité et en sécurité.

Rapidité : dès aujourd’hui, découvrez une interface Drive épurée sur le Web et sur votre appareil Android ou iOS, et profitez d’une navigation aussi simple et rapide que sur votre disque dur.
Productivité : nombreux sont les utilisateurs qui stockent des fichiers Word, Excel et PowerPoint sur leur Drive. C’est pourquoi nous intégrons aujourd’hui Quickoffice au sein des éditeurs Docs, Sheets et Slides, pour vous permettre d’ouvrir et de modifier ce type de documents par le biais du mode de compatibilité Office, directement dans Chrome, sous Android, et bientôt sous iOS. Le temps des sempiternels achats de logiciels et des problèmes de compatibilité est révolu. Avec Drive, travaillez sur vos fichiers Office en toute simplicité, à partir de votre ordinateur, de votre tablette ou de votre téléphone.
Sécurité : à compter d’aujourd’hui, tous les fichiers importés dans Google Drive sont chiffrés, non seulement lors de leur transit entre votre appareil et Google, ou entre différents centres de données Google, mais aussi lorsqu’ils sont stockés sur les serveurs Google. Ce chiffrement, qui s’applique également à Gmail et Agenda, fournit une protection supplémentaire contre les accès non autorisés.

Pour votre entreprise, dès aujourd’hui
Google Drive for Work offre les mêmes avantages et garanties que Google Apps for Business (assistance par téléphone 24 h/24 et 7 j/7, disponibilité à 99,9 % garantie financièrement, etc.), et vous conservez l’accès à toutes les applications de productivité Google telles que Docs, Sheets, Slides, Sites et Hangouts.

Drive for Work, c’est aussi une garantie de sécurité et de conformité matérialisée par l’obtention du certificat d’audit SSAE 16/ISAE 3402 Type II SOC 2, la certification ISO 27001, l’adhésion aux principes de confidentialité Safe Harbor, et la conformité sur demande à des exigences industrielles spécifiques telles que la loi HIPAA.

Drive for Work est disponible dès aujourd’hui, dans tous les pays. Si vous êtes déjà client Google Apps, procurez-vous Drive for Work par le biais de la Console d’administration et bénéficiez ainsi de nouvelles fonctionnalités comme le stockage illimité. Si vous n’êtes pas client et que vous souhaitez utiliser Google dans votre entreprise, découvrez tous les avantages de Google Drive for Work sur le Web ou contactez-nous pour plus d’informations.

BNP Paribas, première marque à ouvrir en France un service client sur Google+

mercredi 2 avril 2014

Forte de positions clés dans la banque de détail, d’investissement et de financement, BNP Paribas compte 200 000 collaborateurs dans 80 pays. En France, BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. Le pôle banque de détail emploie dans notre pays 32 000 salariés, au service de 6,8 millions de clients particuliers, 615 000 professionnels indépendants, 77 700 entreprises et institutions.

Nicolas Magendie, responsable des réseaux sociaux et du marketing de l’expérience numérique, BNP Paribas

« Nous constations qu’un grand nombre de nos clients possédait une adresse électronique Gmail. Or, avec des millions d’utilisateurs en France, Google+ offre un nouvel espace de communication, par lequel BNP Paribas a le moyen de renforcer le lien et l'engagement avec les internautes. Nous avons donc décidé d’intensifier notre relation client sur les réseaux sociaux en allant à la rencontre de ces personnes.

Le service client instauré par BNP Paribas sur Google+ facilite l’échange sur nos produits, nos services et nos actualités, informe et assiste nos clients dans la gestion de leurs comptes par Internet, mobile, ou tablette. Ce réseau social complète un dispositif innovant, instauré dès 2009 avec notamment le lancement d’un service client sur Twitter et l’application Facebook Besoin d’aide ?.

Qu’ils soient ou non clients de BNP Paribas, les membres de Google+ ont la possibilité de poser leurs questions directement via la page officielle de BNP Paribas, en mode public ou en accès restreint — visible uniquement par BNP Paribas. Notre équipe dédiée aux échanges avec les clients et les prospects via les réseaux sociaux est à leur disposition de 8 heures à 20 heures, du lundi au vendredi. Aucune information confidentielle n’est échangée entre les clients et les conseillers. Si la question demande une réponse personnalisée, le client est invité à se connecter à notre site BNP Paribas.net via un formulaire sécurisé. »

Pour Celio, la vitesse des Google Apps représente le plus grand retour sur investissement

mercredi 12 février 2014

Semaine spéciale « distribution spécialisée »

Marque de prêt-à-porter, Celio crée ses lignes de vêtements et les distribue dans 70 pays, via un réseau de 750 magasins affiliés ou succursales et de 250 franchisés. Implanté sur les cinq continents, le groupe emploie 3 500 personnes et vend 35 millions d’articles par an.

Laurent Rousset, directeur de l’organisation et des systèmes d’informationGoogle AppsD’un clic, de l’idée à la réalisation

Des remontées de vente en temps réelUne organisation sur mesureGoogle DriveGoogle AgendaGoogle DocsGoogle SitesCommunication internationaleHangoutsAdoption rapideG Partner

Des « ambassadeurs du changement » dans l’industrie

jeudi 23 janvier 2014

Créée en 1968, le groupe Cecab fait partie des premiers groupes agro-alimentaires français à travers ses marques d’aucy, Gamm vert, Matines, Globus… Regroupant 9 000 agriculteurs adhérents, 6 000 salariés et 30 sites industriels, Cecab réalise 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires, dont 30% à l’international — en Europe, Asie, Amérique du Sud.

Bruno Rosado, directeur du groupement d’intérêt économique informatique :

“ Il aura suffi de 4 mois pleins pour équiper 1500 salariés du groupe de la suite Google Apps for Business — Gmail, Hangout, Chrome, Drive. Auparavant, nous devions maintenir 17 serveurs répartis à travers notre réseau étendu, et non secourus les uns vis à vis des autres ! Pour faciliter ce saut qualitatif et économique, nous avons défini avec Gpartner 3 axes de travail : la gestion du projet (en termes de ressources et de délais), la technique (en insistant sur la simplicité de migration, la transparence et la stabilité), et enfin la conduite du changement, facilitée par une importante communication en interne.
Nous avons ainsi lancé un appel auprès des salariés après auquel 50 « ambassadeurs », se sont proposés comme utilisateurs référents de Google Apps. Enthousiastes, ces personnes apprécient l’aspect avant-gardiste de Google, dont elles font la promotion auprès de leurs collègues. Elles assurent aussi une assistance fonctionnelle de premier niveau, par leur proximité, donnent confiance aux quelques utilisateurs perturbés par la nouvelle interface de travail, et ce dans nos différents bureaux et usines.
Nous avons aussi déployé des outils de formation interne, tels que des vidéos, des tutoriels, des foires aux questions, des trucs et astuces.
Résultat : 90 % des utilisateurs étaient autonomes dès la prise en main de la nouvelle messagerie Google.

L’outil de son choixLes salariés ont toute latitude pour se connecter à leur environnement de travail Google Apps depuis leur tablette, leur téléphone, leur ordinateur de bureau ou personnel.Un rôle central dans l’organisationGoogle Apps for BusinessGoogle DriveUne nouvelle puissance de travailHangoutGoogle SitesUn partenaire sur le pontGpartner

Selectour Afat en route vers l’entreprise étendue

mercredi 3 juillet 2013

Premier réseau français d’agences de voyages, Selectour Afat génère 2,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Le groupe vient de moderniser la messagerie de ses 1 200 agences en France en choisissant la suite Google Apps for business. Les 1 500 comptes ainsi créés unifient les communications entre le siège et le réseau de distribution (agences Selectour Afat) , soit 2 500 personnes au total.

Hubert Prades, directeur des systèmes d’information :

« Jusqu’à présent, deux systèmes de messageries coexistaient en interne, avec des noms de domaines différents : afatvoyages.fr et selectour.com. Désormais, une seule marque, selectourafat.com, fédère les adresses électroniques de nos agences – sachant que celles possédant leur propre nom de domaine bénéficient aussi de cette solution. Pour réaliser en douceur cette transition, nous avons été accompagnés par la société Gpartner, tant sur le plan technique, avec la récupération des archives de messagerie, que dans la conduite du changement, avec la mise en œuvre des bonnes pratiques.

Grâce au stockage de documents en ligne dans Google Drive, les agents disposent désormais de toutes les informations en temps réel, regroupées en un seul endroit et accessibles de partout. Cela améliore la réactivité et facilite, si besoin, un suivi des clients sept jours sur sept.

Les formulaires présents dans Drive sont très pratiques pour recueillir et analyser des informations clients. Par exemple, au retour d’un voyage, l’agence recueille les impressions individuelles des participants. Le travail d’équipe est optimisé par les agendas partagés, le suivi des modifications apportées aux documents partagés, la communication par messagerie instantanée.

Avec une disponibilité constatée de 99,9 % et un espace de stockage de 25 giga octets par compte utilisateur, la messagerie électronique de Google est l’une des plus rapides du marché. Adaptée à nos usages, elle offre un accès universel à l’information, via tous les terminaux (ordinateur, tablette, téléphone). C’est aussi un outil évolutif, qui intègre des fonctions de pointe tel que le réseau social Google+. »

Franck Vernin, dirigeant des agences Vernin Voyages, en Seine-et-Marne :

« La nouvelle solution est beaucoup plus rapide dans l’envoi et la réception des messages. Elle est aussi beaucoup plus fiable : nous n’avons plus jamais de coupures. Nous avons également gagné au change sur la capacité de stockage, qui est considérable ! Aujourd’hui, je n’utilise que 2 % de la capacité totale - auparavant je n’avais quasiment pas de marge de manœuvre…

Évidemment, suite au changement d’interface, nous sommes en phase d’adaptation, mais je pense que nous allons prendre nos habitudes très rapidement. Globalement, mes collaborateurs et moi-même sommes très satisfaits de la nouvelle solution, et nous savons qu’elle inclut un grand nombre de fonctions qu’il nous reste encore à découvrir ».

Prisma Media met son informatique à la page avec Google Apps

mercredi 6 février 2013

Entretien avec Franck Barlemont, directeur des systèmes d’information ; Matthieu Cousin, responsable de l’informatique éditoriale et Alexandre Lamour, responsable de l’assistance informatique de Prisma Media.

Femme actuelle, VSD, Capital, Gala… La galaxie des marques du Groupe Prisma Media en fait le 2e groupe de presse magazine de France, avec 221 millions de numéros vendus par an et près de 500 M€ de chiffre d’affaires.

Depuis novembre 2012, les 1 000 salariés du groupe disposent d’un nouvel environnement de travail, fixe et mobile, fourni par Google Apps : messagerie professionnelle avec 25Go de capacité par utilisateur, agenda partagé, répertoire de contacts. Activable et adaptable à la carte, ce nouvel environnement coûte trois fois moins cher, en incorporant la collaboration de façon native - avec la perspective d’intégrer celle-ci au processus éditorial.

Pesanteurs anciennes

« L’ancienne messagerie hébergée nous pénalisait par la saturation permanente des boites aux lettres », confie Matthieu Cousin, responsable de l’informatique éditoriale. À tel point qu’un salarié sur deux contournait les limites de l’environnement en utilisant des comptes personnels Gmail. « Un tiers des 27 000 appels que nous recevions dans l’année résultait de problèmes de messagerie, confirme Alexandre Lamour, responsable de l’assistance informatique. Nous devions assurer une double maintenance de la messagerie, dans des environnements Mac et PC. Tout cela était coûteux en temps et en budget. »

Innovation en continu

Durant l’été 2012, la DSI de Prisma Media choisit l’offre tout-en-un de Google face à deux technologies concurrentes. « Google Apps for Business fournit un cadre de travail adapté aux métiers de la presse, par son actualisation permanente et sa volonté de toujours mieux faire. Une rédaction partage cette logique d’amélioration continue », atteste Franck Barlemont, directeur des systèmes d’information. « L’innovation se vit en flux continu. Cela correspond à la culture d’une entreprise née sur Internet. Et tous les deux mois, Google nous laisse le choix d’activer une nouvelle fonction de collaboration », poursuit Matthieu Cousin.

Feu vert pour la sécurité

Pour étayer son choix auprès de sa maison-mère (le Groupe Bertelsmann), la DSI a fait auditer les réponses à l’appel d’offres. Les conclusions du cabinet Advens étaient formelles: certifiées ISO 27001 et SSAE-16, Google Apps offre une protection des données bien supérieure. Chiffrées et réparties dans des centres sécurisés à travers le monde, les communications électroniques de Prisma Media bénéficient en prime du service de coffre-fort électronique Google Vault, précieux en cas de litige commercial.

Migration et formation rapides

La direction générale a été la première à basculer vers le nouvel environnement de travail. En un mois et demi, le partenaire intégrateur Gpartner et la DSI ont transféré 1 400 comptes utilisateurs (courriels et archives) vers le nuage Google. Les archives locales (6 Go en moyenne par utilisateur) ont aussi été récupérées. Avant l’activation de Google Apps, 220 salariés sont venus découvrir les raisons du changement lors d’une session exceptionnelle. Des démonstrations des services de visioconférence (Hangout) et de messagerie instantanée (Gtalk) ont été réalisées en direct par la DSI et Google Enterprise France. Une quinzaine de personnes équipées de tablettes posaient leurs questions depuis la salle à l’aide des formulaires Google. Dans les semaines qui ont suivi, des sessions de formation ont été animées par Gpartner, service par service, tandis qu’un consultant de la DSI se déplaçait pour répondre aux questions des salariés.

Contraintes divisées par dix

Du jour au lendemain, la DSI a divisé par dix le temps passé à configurer les postes. Elle ne perd plus de temps à transférer les archives électroniques des utilisateurs puisqu’il n’y a plus de changement de versions client / serveur. « Cela nous libère l’esprit pour nous consacrer au développement de nouveaux services ou projets », apprécie Franck Barlemont.

Nouveaux usages

Pour les salariés non germanophones, l'outil de traduction fournit une compréhension globale des messages reçus en allemand depuis la maison-mère. Par ailleurs, la coédition de documents a débuté dans l’entreprise, et facilitera le processus de travail entre les rédactions et les pigistes. La direction informatique utilise déjà des formulaires partagés pour collecter des informations auprès des services lors de déménagements. « Tout se fait en temps réel via une source unique. Auparavant, nous perdions des heures à agréger des dizaines de fichiers et de tableaux hétérogènes », explique Alexandre Lamour.
Concevant son métier dans une logique de service, la DSI activera régulièrement de nouveaux services proposés par Google (Google+, Hangout, App Engine, ChromeBox).

Découvrez les coulisses des centres de données de Google

mercredi 17 octobre 2012

Publié par Urs Hölzle, Vice Président Sénior en charge de l’Infrastructure Technique de Google

Très peu de gens ont foulé l’intérieur des centres de données de Google, et cela pour une bonne raison : notre priorité est la sécurité de vos données, et nous faisons notre maximum pour les protéger en plaçant nos centres sous haute surveillance. Même si nous avons partagé de nombreuses bonnes pratiques et recommandations d'agencement, et que nous avons publions depuis 2008 des données sur l’efficacité de nos centres, seul un nombre restreint d’employés a accès à l’étage particulier des serveurs.

Aujourd’hui, pour la première fois, vous pouvez découvrir l’intérieur de nos centres de données et en faire une visite virtuelle. Sur notre nouveau site “Dans les coulisses d’Internet”, qui présente de magnifiques photos de Connie Zhou, vous découvrirez comme jamais auparavant la technologie, les personnes et les lieux qui permettent à Google de fonctionner.

De plus, vous pouvez désormais explorer notre centre de données de Lenoir en Caroline du Nord à votre rythme dans Street View. Passez le pas de la porte d’entrée, montez les marches, tournez à droite près des tables de ping-pong et traversez la pièce jusqu’à l’étage des centres de données. Ou bien faites un tour à l’extérieur du bâtiment pour voir notre infrastructure de refroidissement écoénergétique. Vous pouvez également regarder une video pour apprendre plus de choses sur ce que vous voyez dans Street View et voir certains de nos équipements en marche. Pour finir, nous avons invité Steven Levy, écrivain et journaliste pour WIRED, à échanger avec les architectes de notre infrastructure et à jeter un oeil sur son fonctionnement interne comme nous ne l’avons jamais permis auparavant. Son nouvel article est une exploration de l’historique et de l’évolution de notre infrastructure, et le tout premier reportage depuis un centre de données Google.

Il y a quatorze ans, quand Google était un projet de recherche universitaire, Larry et Sergey ont développé leur nouveau moteur de recherche en s’appuyant sur quelques serveurs bon marché disponibles en magasins, empilés de façon créative. Nous avons grandi un peu depuis cette époque, et nous espérons que vous appréciez cet aperçu de ce que nous avons construit.

Dans les jours à venir, nous partagerons une série de posts sur le Blog Google Green, qui expliqueront plus en détail certaines photos, donc restez connectés !

Google Apps, Vault et Cloud Platform sont certifiés SSAE 16

mardi 2 octobre 2012

Publié par Eran Feigenbaum, Directeur de la sécurité, Google Enterprise

La sécurité représente à la fois les fondations et la clé de voûte de nos offres professionnelles Google Apps, Vault et Cloud. Pour cela, nous investissons des millions de dollars dans nos différentes plates-formes. Nous sommes également transparents sur l’ensemble de nos actions menées en la matière, présentées dans notre livre blanc de la sécurité et dans cette vidéo de présentation de nos centres de données.

Si communiquer auprès de nos clients est nécessaire, cela n’est pas suffisant à nos yeux. La fiabilité de nos services d’hébergement est donc régulièrement auditée par des organismes certifiés et indépendants. Cela s’applique aux processus et aux technologies que nous utilisons pour stocker les données et les applications de nos clients.

En 2011, nous avons ainsi passé avec succès l’audit SSAE-16 SOC 1. En mai 2012, Google Apps obtenait la certification ISO 27001. À cela s’ajoute désormais le label SSAE 16 / ISAE 3402 SOC 2 Type II. Ce dernier, délivré par le cabinet d’audit indépendant Ernst & Young, s’applique à nos services :

Google Apps
Google Apps Vault
Google Apps Script
Google App Engine
Google Cloud Storage

Cet audit de niveau SOC 2 Type II analyse en profondeur les processus que nous mettons en œuvre, et couvre l’ensemble des contrôles liés à la sécurité, l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité des données hébergées dans nos serveurs. Nos clients ont ainsi une preuve supplémentaire, certifiée par un tiers de confiance, de notre capacité à héberger leurs informations avec un niveau de protection maximal.

Le 9e groupe vétérinaire mondial a transformé sa culture d'entreprise grâce à Google Apps

vendredi 20 juillet 2012

Entretien avec François Tricot, Directeur des systèmes d’information de Ceva Santé Animale

L’équation résolue depuis 2009 par Ceva Santé Animale tient dans une formule active : pourquoi s’embarrasser de 35 serveurs de messagerie dans différents pays quand un seul nuage Google Apps fournit un service plus complet, de meilleure qualité, plus sûr et économique ?

Aller à l’essentiel fait partie de la marque de fabrique de cette entreprise fondée en 1999 à Libourne qui emploie environ 3 000 salariés et réalise un chiffre d’affaires supérieur à 500 millions d’euros. Agissant en acteur mondial, Ceva a racheté plus de vingt entreprises internationales depuis l’an 2000. L’autre secret de Ceva tient dans sa proximité avec les marchés qu’elle cible : le laboratoire s’est implanté dans 40 pays, dispose de 11 centres de R&D en biologie et pharmacie, de 17 usines qui produisent les médicaments et vaccins destinés aux animaux.

La réduction significative des coûts et la palette de possibilités permis par Google Apps, ont suffit au comité de direction pour valider le projet de migration vers cette solution. Les coûts de licence, de maintenance et de serveurs revenaient à au moins 150 euros par compte Lotus Notes, contre 40 euros tout inclus (messagerie, calendrier, documents, sites...) pour Google Apps for Business.

« Ce choix décisif nous offre bien plus pour moins cher, résume François Tricot, Directeur des systèmes d’information de Ceva. Nous disposons en premier lieu d’une offre de collaboration complète, en prime, les 25 giga octets de données par compte utilisateur ont aboli le temps où il fallait archiver ses emails chaque semaine. La création de sites “projet”, l’utilisation de forums internes, la vidéo conférence, et la connexion par mobile sont devenus des usages permanents et largement déployés. C’est toute la culture de l’entreprise qui a évolué vers le travail collaboratif ».

Et l’effet viral des Google Apps for Business est mesurable :

700 Google Sites ont été créés en interne

900 personnes ont adopté en six mois l’outil Smart Sheet (issu de Google Apps Marketplace), hybride d’un diagramme de Gantt et d’une feuille de calcul utilisé en gestion de projetPlus de 40 000 documents ont été édités et partagés avec Google Docs par les commerciaux, managers, techniciens, chercheurs et docteurs vétérinaires du groupeLes conférences par vidéo-bulles relient gratuitement jusqu’à dix personnes à travers le monde en évitant des frais de déplacements internationaux et en accélérant les projets internationauxChaque filiale accède aux applications dans la langue de son pays, y compris au Vietnam par exemple où Ceva ne compte que quelques salariés. Par ailleurs, les feuilles de calcul Google Apps ont remplacé au moins 30 mini-applications qui auraient pu coûter 30 000 euros chacune : la plate-forme Google Apps répond à des besoins métier, avec des solutions mises en place en quelques heures directement par les utilisateurs, que cela concerne le suivi des expéditions de camions de vaccins, la consolidation flash de chiffre d’affaires hebdomadaire pour 40 pays, la mise en place d’une veille concurrentielle, etc.

« Le nuage transforme l’informatique en plate-forme universelle. Nous n’avons plus à gérer les problèmes de versions, de compatibilité, de mises à jour, tout se fait en ligne, en temps réel, via un simple navigateur Web », se réjouit François Tricot. « La DSI a ainsi recentré ses équipes sur l’innovation et le développement des nouveaux services, à effectif constant tandis que le chiffre d’affaires de Ceva augmentait de 60 %.

Pour les utilisateurs, l’accès à l’information se fait depuis tout lieu, à tout moment, via tous types de terminaux : micro ordinateurs Windows ou Mac, portables, téléphones, tablettes. La sécurité est mieux garantie en faisant héberger les données par une référence mondiale en la matière plutôt qu’en stockant celles-ci dans des serveurs et des PC répartis à travers le monde. Quant à la disponibilité, auparavant presque chaque semaine un pays était coupé du système d’information pendant quelques heures. Aujourd’hui, si l’ADSL est en panne, le réseau cellulaire prend le relais et connecte les utilisateurs aux Google Apps. »

« Je fais partie d’une association de quarante DSI d’entreprises de santé, un bon observatoire des tendances. Parmi ses membres, Ceva a été un pionnier des Google Apps en 2009. Depuis, deux autres laboratoires ont choisi cette plate-forme, et tous utilisent au moins un peu le nuage informatique. Ce qui était vu comme incongru devient le standard », conclut François Tricot.

Google Apps propose des options supplémentaires de conformité pour la protection des données de l’UE

mercredi 27 juin 2012

Publié par Marc Crandall, Senior Manager, Global Compliance, Google Enterprise

Plus de quatre millions d'entreprises utilisent les solutions Google Apps pour leurs besoins en entreprise. Comme ce nombre ne désemplit pas, Google souhaite proposer à ses clients différentes options de mise en conformité pour les aider à répondre aux exigences réglementaires qui leurs sont imposées.

Ainsi, Google va bientôt proposer des clauses contractuelles types afin d’offrir un moyen supplémentaire aux clients opérant en Europe, de répondre aux exigences d’adéquation et de sécurité de la directive de la Commission européenne relative à la protection des données à caractère personnel. Cette directive adoptée par l'Union européenne en 1995, est un outil législatif important qui régit la protection de la vie privée dans toute l’Union européenne. Elle restreint la circulation des données entre les pays intracommunautaires et les pays hors de l’Union qui ne réponderaient pas à la norme “d’adéquation” de l'UE en termes de protection de la vie privée.

En 2000, afin d’aider à répondre aux contraintes des États-Unis dans le domaine, le Département du Commerce des Etats-Unis (‘US Department of Commerce’) en concertation avec la Commission européenne a développé le US-EU Safe Harbor pour faciliter la mise en conformité des entreprises américaines avec ces normes d’adéquation. Google, ainsi que 2500 autres sociétés américaines qui offrent des services en Europe, adhère au US-EU Safe Harbor.

En 2010, la Commission européenne a décidé d’approuver des clauses contractuelles types en tant que moyen conforme aux exigences de la directive. L'effet de cette décision est qu’en incluant certaines dispositions contractuelles dans des contrats, des données à caractère personnelles issues des pays soumises à la directive européenne peuvent circuler vers des fournisseurs situés à l’extérieur de l'UE ou hors de l’EEE (l’Espace Economique européen). En adoptant ces clauses contractuelles types, Google offre des moyens supplémentaires pour le respect de cette directive à ses clients.

L'adoption par Google de ces clauses contractuelles types, en plus de son adhérence maintenue au US-EU Safe Harbor, ainsi que sa récente certification ISO 27001, offre aux clients de Google une palette de choix d’options plus vaste pour se conformer avec le cadre réglementaire de l'UE.

Vous trouverez ici, toutes les infos utiles sur cette annonce importante qui va ouvrir de nombreuses portes pour Google Entreprise en Europe. N’hésitez pas à nous solliciter, si vous souhaitez en savoir plus au sujet de cette annonce.

Google Apps reçoit la certification ISO 27001

mardi 29 mai 2012

Publié par Eran Feigenbaum, Directeur de la Sécurité, Google Enterprise

La sécurité reste souvent une préoccupation pour les entreprises qui souhaitent migrer vers Google Apps. Plus récemment, depuis que la technologie cloud est ancrée dans le quotidien des professionnels, la sécurité est devenue une des principales préoccupations pour les entreprises ayant opté pour ce type de technologies. Des entreprises comme Google peuvent investir à une échelle inégalable pour optimiser la sécurité. Nos investissements ont notamment donné lieu à une infrastructure et un ensemble de services de protection de données significatifs pour nos clients.

Aujourd'hui, nous sommes heureux d'annoncer que Google Apps for Business a obtenu la certification ISO 27001. Celle-ci est l’une des normes de sécurité les plus reconnues à travers le monde. Nous sommes donc fiers de d’avoir obtenu ce standard qui vient attester de la qualité de nos systèmes, de nos collaborateurs, de nos processus et data centers qui permettent de délivrer le niveau de service Google Apps. Notre mise en conformité avec la norme ISO a été certifiée par Ernst & Young CertifyPoint, un organisme de certification ISO accrédité par le Dutch Accreditation Council, membre de l'International Accreditation Forum (IAF). Les certificats délivrés par Ernst & Young CertifyPoint sont reconnus comme des certificats valides dans tous les pays membres de l'IAF.

« En tant que fabricant mondial qui génère plusieurs milliards de dollars, MWV a conscience de la valeur des normes Internationales car nos propres processus de fabrication sont certifiés ISO. Nous sommes ravis que Google Apps, l'une des plates-formes technologiques au cœur de notre métier, soit désormais certifiée par ISO 27001. Cette certification confirme ce que nous savions déjà, les processus et l'infrastructure Google Apps offrent une sécurité optimale et une protection pour les données stockées à travers Google Apps. Nous nous félicitons du fait que les solutions Google Apps aient été auditées et certifiées sur une base continue. » déclare Chet Loveland, responsable mondial de la sécurité et de la mise en conformité pour MWV.

Cette nouvelle certification, en complément des audits SSAE 16 / ISAE 3402 et de la certification FISMA pour Google Apps dédié aux gouvernements, nous aide ainsi à garantir à nos utilisateurs que Google s'engage pour le développement et la maintenance d'un système de gestion de l'information sécurisé et résistant dont un auditeur indépendant pourra vérifier et certifier en permanence. Pour plus d'informations sur les audits de sécurité et les certifications pour Google Apps, nous vous invitons à consulter notre document de synthèse.

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La banque BBVA choisit Google pour transformer l’expérience de travail de ses 110 000 employés

mercredi 18 janvier 2012

Publié par Sébastien Marotte, Vice-Président Europe, Moyen-Orient, Afrique, Google Entreprise

Puissant groupe bancaire présent dans plus de trente pays d’Europe, d’Amérique et d’Asie, BBVA compte 50 millions de clients et gère 584 milliards de dollars d’actifs. Engagé dans un programme stratégique de transformation, l’établissement cherchait une technologie capable de remodeler ses opérations et d’affranchir ses employés des contraintes informatiques.

BBVA a trouvé la solution dans la suite Google Apps for Business (avec notamment Gmail et Google Chat, Google Calendar, Google Docs, Google Groups, Google Sites et Google Video).

D’ici fin 2012, grâce à la puissance du nuage Google, les 110 000 employés du groupe accèderont à un environnement de travail collaboratif et sécurisé depuis tout point du globe. Et ce, par le bais de tout terminal : micro ordinateur fixe ou portable, téléphone mobile, tablette.

Une plate-forme mondiale de collaboration

Le nouvel intranet mondial de BBVA constituera le principal élément technologique transformé grâce aux services en ligne de Google. D'un site de gestion des communications et des processus internes, l’intranet deviendra une plate-forme par laquelle tous les employés partageront, communiqueront et géreront des informations au plan mondial. En outre, BBVA va créer un réseau social pour renforcer la communication interne et explorer de nouvelles méthodes de travail.

Le choix d’un groupe aussi important de basculer vers l’informatique en nuage démontre la maturité et la fiabilité de cette approche. BBVA rejoint ainsi les quatre millions d'entreprises dans le monde qui utilisent les solutions professionnelles de Google pour favoriser l'innovation, la collaboration et la réduction des coûts.

Pour en savoir plus, découvrez l'entretien vidéo accordé par Sébsatien Marotte à Bloomberg.

La protection des données des Google Apps certifiée par des organismes indépendants

mardi 11 octobre 2011

Publié par Eran Feigenbaum, Directeur de la Sécurité, Google Enterprise.

Il est indispensable que nos clients sachent comment nous protégeons les données qu’ils nous confient lorsqu’ils utilisent les Google Apps. Pour cette raison, nous expliquons régulièrement dans nos billets et dans notre livre blanc les moyens que nous mettons en oeuvre pour optimiser la sécurité des données.

Mais si expliquer notre méthode nous parait être une bonne chose, la faire auditer et certifier par des organismes indépendants nous semble être également incontournable.

Et c’est ce que nous venons de faire.

Les Google Apps étaient déjà certifiées depuis 2008 et répondaient aux standard dits SAS 70 Type II. Depuis, ces normes spécifiques au secteur du Cloud Computing ont évolué. Deux nouvelles certifications, le SSAE 16 Type II et le ISAE 3402 Type II, ont été créées par l’AICPA (American Institute of Certified Public Accountants) et l’IAASB (International Auditing and Assurance Standards Board) pour les remplacer.

Aujourd’hui, et depuis le mois d'août 2011, nous sommes heureux de pouvoir annoncer à nos clients que les Google Apps ont passé avec succès ces deux nouveaux tests qui touchent aussi bien la confidentialité des données, que leur intégrité ou leur accessibilité.

En plus des Google Apps, Postini (notre système antivirus et antispam pour votre messagerie), Google Apps Script (notre outil en ligne pour personnaliser les applications de Google Apps), Google Storage for Developers et Google App Engine (nos plateformes dédiées aux développeurs) ont également passé ces certfications avec succès.

Une très bonne nouvelle donc, qui vient s’ajouter à tous nos autres efforts et notre attention particulière à ce sujet.

La sécurité avant tout : sécurité et protection des informations dans les centres de données Google

lundi 19 septembre 2011

Publié par Adam Swidler, Responsable Marketing Produit, Google Enterprise

Google gère un réseau de centres de données évolutifs, fiables et conçus pour garantir la sécurité et la protection des données. Cela pour assurer aux quatre millions d'entreprises déjà passées à Google et aux milliers d'autres venant chaque jour grossir les rangs, que leurs données sont stockées en toute sécurité.

Nombre d'entre vous ont exprimé le souhait de visiter nos centres de données afin d’en comprendre le fonctionnement mais pour des raisons de sécurité leur accès est extrêmement restreint. Nous avons donc cherché d'autres moyens de vous fournir une certaine visibilité sur ces bâtiments.
Ainsi, après avoir publié le livre blanc sur la sécurité de Google Apps l'an dernier, nous vous proposons aujourd’hui une vidéo présentant certaines propriétés de nos centres de données, notamment :

Sécurité physique
Protection des données
Fiabilité des opérations

Au delà de l’attention particulière apportée à la sécurité dans nos centres de données, nous nous engageons à vous fournir également des fonctionnalités produit qui permettent d'assurer la sécurité et la protection de vos données. Nous sommes donc le premier grand fournisseur de services de cloud computing à proposer sans frais supplémentaire de nombreuses autres fonctions de sécurité et d'administration telles que :

La validation en deux étapes
Le chiffrement https par défaut
Les aperçus de pièce jointe
La gestion des appareils mobiles dans le navigateur

Enfin, nos centres de données ne sont pas seulement conçus pour assurer la protection des données. Ils figurent parmi les centres les plus respectueux de l'environnement à l'échelle mondiale. Nous avons réduit notre consommation énergétique de plus de 50 % en construisant des sites à très faible consommation d’énergie. Découvrez également nos autres actions en faveur de l'efficacité énergétique ainsi que notre projet Google Green.

Pour plus d'informations, consultez notre site relatif à la sécurité et à la confidentialité dans Google Apps.

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