Semaine spéciale « distribution spécialisée »
Salime Nassur, directeur marketing, Google Enterprise Europe du Sud


Qu’est-ce qu’un magasin aujourd’hui ? Un espace à la fois physique et virtuel, accessible par un seuil de porte comme par l’écran d’un téléphone, d’un ordinateur, d’une tablette.

Qu’est-ce qu’un acte d’achat ? Un cheminement entre recherches et recommandations — en ligne, en boutique, en réseau social — ; un maillage du monde physique et du monde virtuel — numérique entre différents points d’information, de vente, de retrait, d’échange des produits.

Qu’est-ce qu’une relation client idéale ? Une expérience unifiée et continue, quel que soit le canal d’échange, avec un conseil et un suivi personnalisés.


Les distributeurs sont en train d’inventer ce mille-feuilles paradoxal qui doit conjuguer les saveurs du lèche-vitrine avec la praticité de la grande distribution, les meilleurs tarifs avec la singularité de chaque client et le ciblage des offres.


Pour éclairer ce nouveau paysage, nous avons sollicité deux experts. Consultant à L’échangeur, Guillaume Rio trace pour nous les grandes lignes du contexte social, local, mobile.






Économiste, Philippe Moati nous éclaire sur la mutation en cours d’une distribution de masse vers un commerce de précision.
Vu du terrain, des clients témoigneront comment les technologies transforment l’organisation des équipes et la relation client.
Enfin, le laboratoire d’idées Google Think Insights décrypte pour vous les tendances du retail.