Forte de positions clés dans la banque de détail, d’investissement et de financement, BNP Paribas compte 200 000 collaborateurs dans 80 pays. En France, BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. Le pôle banque de détail emploie dans notre pays 32 000 salariés, au service de 6,8 millions de clients particuliers, 615 000 professionnels indépendants, 77 700 entreprises et institutions.


Nicolas Magendie, responsable des réseaux sociaux et du marketing de l’expérience numérique, BNP Paribas


« Nous constations qu’un grand nombre de nos clients possédait une adresse électronique Gmail. Or, avec des millions d’utilisateurs en France, Google+ offre un nouvel espace de communication, par lequel BNP Paribas a le moyen de renforcer le lien et l'engagement avec les internautes. Nous avons donc décidé d’intensifier notre relation client sur les réseaux sociaux en allant à la rencontre de ces personnes.

Le service client instauré par BNP Paribas sur Google+ facilite l’échange sur nos produits, nos services et nos actualités, informe et assiste nos clients dans la gestion de leurs comptes par Internet, mobile, ou tablette. Ce réseau social complète un dispositif innovant, instauré dès 2009 avec notamment le lancement d’un service client sur Twitter et l’application Facebook Besoin d’aide ?.

Qu’ils soient ou non clients de BNP Paribas, les membres de Google+ ont la possibilité de poser leurs questions directement via la page officielle de BNP Paribas, en mode public ou en accès restreint — visible uniquement par BNP Paribas. Notre équipe dédiée aux échanges avec les clients et les prospects via les réseaux sociaux est à leur disposition de 8 heures à 20 heures, du lundi au vendredi. Aucune information confidentielle n’est échangée entre les clients et les conseillers. Si la question demande une réponse personnalisée, le client est invité à se connecter à notre site BNP Paribas.net via un formulaire sécurisé. »