Créée en 1999, Data Base Factory gère la relation client de grands groupes. L’entreprise emploie plus de 1 500 personnes sur 10 sites en France, en Angleterre, en Pologne et au Maroc. Son chiffre d’affaires - 45 millions d’euros en 2012 – progresse en moyenne de 25 % chaque année.



Marc Labarre, directeur général :

" Là où il fallait d’interminables courriels pour fixer une réunion, c’est dorénavant l’affaire de quelques secondes. Les Hangout ont rapproché nos collaborateurs entre nos différents sites et pays. La direction générale, la direction des opérations et le contrôle de gestion les utilisent, associés à Google Sites, pour communiquer sur le compte d’exploitation, la marge et le chiffre d’affaires, pour partager les rapports d’activité mensuelle. Nous ne pouvons plus imaginer fonctionner sans. La généralisation de la visioconférence et du partage de documents a fait baisser de 60 % nos coûts de téléconférence. Elle a également réduit considérablement les frais de déplacements. Le retour sur investissement a été effectif en moins de 6 mois. "


Franck Touanen, directeur des systèmes d’information :

" Après 2 mois d’une phase pilote incluant les membres du comité de direction, nous avons généralisé Google Apps for Business en 2012. Le déploiement à l’échelle du groupe s’est effectué en un temps record de 4 mois, notamment grâce à des Google Sites d’aide en ligne et à des modèles de présentation qui ont accéléré la conduite du changement. gPartner nous a également accompagnés avec son plan de migration « clé en main », ce qui a largement simplifié la tâche de la direction informatique.
Au sein de la DSI, je coordonne le travail de mes 30 collaborateurs grâce à des suivis d’actions partagés par Google Drive et aux Hangout, les espaces collaboratifs en vidéoconférence de Google. La revue des contrats et la rédaction des dossiers techniques destinés aux clients se fait en temps quasi réel entre les directions informatique, avant-vente et juridique. Le processus est plus efficace et deux fois plus rapide comparé à l’ancienne méthode. Nous utilisons beaucoup les modèles pour élaborer les documents, ce qui les rend homogènes et professionnels.
Avec l'un de nos clients français, nous avons partagé durant plus d’un an, toutes les informations d’un projet majeur : spécifications fonctionnelles et techniques, comptes-rendus de comités, agenda de mise en service, suivi de projet, contrats... Soit une collaboration plus fluide entre une vingtaine de personnes chez Database Factory, un intégrateur informatique et le client. "


Sandra Soulignac, responsable avant-vente :

" Avant Google Drive, nous ne pouvions ni partager ni mettre à jour facilement les documents confidentiels et extrêmement volumineux de nos bibliothèques d’avant-vente, constituées de textes, d’images, de graphiques. Désormais, lors d’un appel d’offres, nous travaillons sur les mêmes bases de documents et la rédaction se réalise en mode collaboratif sans se soucier de la sauvegarde. Les délais de réponse devenant de plus en plus courts, cela nous a fait gagner beaucoup de temps dans l’élaboration de nos propositions.
Cela nous sert également à capitaliser et à centraliser les contenus écrits par nos experts au sein d’un référentiel, la recherche par mots clés facilitant l’utilisation des archives. Dans un intranet Google Sites, nous stockons toutes les données relatives à nos plus grands clients : contrats, factures, modèles. Enfin, en communication interne, nous utilisons Google+ pour partager la veille sur nos marchés. "