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GrDF dynamise l’usage des cartes auprès de ses clients et collaborateurs

mardi 25 juin 2013

Créée début 2008, GrDF, filiale à 100 % de GDF SUEZ, regroupe l'ensemble des activités de distribution de gaz naturel en France. Disposant du plus long réseau d’Europe avec 194 600 kilomètres de réseau de gaz naturel, GrDF dessert 11 millions de clients dans 9 495 communes de France. L’entreprise emploie 12 479 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 3,096 milliards d’euros en 2012.

Pascale Bernal, directrice des systèmes d’information de GrDF

« GrDF utilise depuis toujours la cartographie afin de superviser un réseau de distribution de gaz naturel dont la longueur fait 5 fois le tour de la terre. Chaque évolution – travaux de rénovation, pose de nouvelles canalisations, raccordements – est répertoriée dans notre système d’information géographique Smallworld. Depuis 2011, nous réfléchissons à une nouvelle façon d’utiliser la cartographie, dans une logique de supervision de notre réseau mais aussi en l’ouvrant à nos clients potentiels. D’où l’idée de proposer « Gazm@ps Raccordabilité » , service de recherche géographique par Internet, qui indique instantanément si le raccordement est possible, et qui met l’internaute en relation avec un conseiller clientèle de GrDF.

Depuis l’activation de ce service, le nombre d’utilisateurs progresse de 30 % par trimestre, et concerne déjà 10 % des visiteurs du site GrDF. 10 000 adresses sont ainsi localisées par mois. Le retour sur investissement est net, d’autant que le web deviendra à terme un vecteur commercial plus important pour notre entreprise que le téléphone. Il s’agit d’une solution rapidement mise en place, avec peu de besoin d’infrastructures et un niveau de performance garanti.

En parallèle, la délégation aux systèmes d’information de GrDF a étendu le programme Gazm@ps aux équipes commerciales, techniques et managériales. Notre souhait est que chacun des salariés de l’entreprise puisse, si nécessaire, afficher sous forme de cartes des informations liées à nos clients, à nos réseaux, à nos opérations sur le terrain. Et dans cette transformation au long cours, Google représente un partenaire essentiel, par ses systèmes cartographiques extrêmement puissants et simples d’utilisation. »

Stéphane Ternot, chef de projets transverses, en charge de la veille et de l’innovation au sein de la DSI de GrDF

« Gazm@ps Raccordabilité renseigne depuis juillet 2012 les internautes via le site gazmaps.grdf.fr. Lorsque l’adresse est estimée raccordable au réseau de gaz, un conseiller clientèle est automatiquement informé par courriel. Il dispose alors des coordonnées du prospect à rappeler, de la vue cartographique et photographique de la rue et du foyer à équiper d’un compteur de gaz, ce qui facilite la discussion avec le client. Moins de 6 mois ont été nécessaires depuis les premières discussions entre la DSI de GrDF, l’intégrateur cartographique Progis et Google. Seul Google était en mesure de garantir dans des délais réduits l’import et le traitement des données géographiques issues de nos bases Smallworld. Nous restons propriétaires des 18 millions de vecteurs de canalisation qui décrivent la topographie de notre réseau de distribution de gaz naturel en France. Les serveurs de Google créent la correspondance entre ces données et les adresses saisies par les internautes.

Suite au succès de Gazm@ps Raccordabilité, nous avons étendu notre stratégie de cartographie aux fonctions internes, en nous appuyant sur Google Maps for Business API et Maps Engine pour la construction et le partage de cartes, et sur Google Earth Entreprise pour le traitement, les analyses et les visualisations.

Les projets Gazm@ps offrent à tous nos collaborateurs des vues actualisées du réseau, via une interface familière et interactive. Gazm@ps Canas fournit ainsi rapidement à plus de milles personnes des équipes commerciales, marketing et techniques, des vues des rues et des communes desservies par GrDF telles qu’elles ont l’habitude de les utiliser pour leur quotidien. Les techniciens utilisent la vue en 3D pour préparer leurs interventions sur le terrain.

Destiné aux équipes commerciales, Gazm@ps Dev associe système d’information géographique et relation client, avec un coût d’exploitation de 60 % inférieur à l’ancienne application. D’un clic, les conseillers de GrDF disposent d’une vue complète sur les clients : localisation, coordonnées, visualisation de la rue et de la commune. »

Libellés : Google Maps for Work , Innovation , Mobilité

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