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e-merchant (Groupe Pixmania) accélère par 5 la vitesse de ses moteurs de recherche marchands

jeudi 18 octobre 2012

Publié par Laurent Lasserre, Directeur Commercial Google Enterprise Search, France.
Entretien avec Tristan Balozian, Vice-Président Produit - DOSI, e-merchant - Groupe Pixmania

L’accès au bon produit en un clic fait partie des règles d’or des sites marchands. D’où le choix de la plate-forme de commerce électronique e-merchant - groupe Dixons Retail, propriétaire du site Pixmania.com - de déployer Google Commerce Search (GCS) sur l’ensemble de ses sites afin d’accélérer la réponse aux recherches par mots-clés ou critères multiples. « Fondé sur une architecture client / serveur, notre ancien moteur de recherche avait atteint ses limites tant en termes de vitesse de traitement que de fonctionnalités ou de mises à jour des versions », explique Tristan Balozian.

Créé au début des années 2000, Pixmania est présent dans 26 pays et attire 5 millions de visiteurs uniques par mois. e-merchant est sa filiale spécialisée dans le commerce électronique en marque blanche. Elle fournit à une vingtaine de clients (dont Pixmania, Currys, PC World, Celio, APC, Brand Bazar, et un groupe de la grande distribution) tous les services nécessaires à un site marchand : de la conception, la création et le développement du site Web à l'affiliation, en passant par la gestion des bases de données, la maintenance évolutive du site ou encore le service client 24/7/365 en de multiples langues.

Les différents sites gérés par e-merchant réalisent plus de 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires en drainant plus de 50 millions de visiteurs uniques mensuels et en livrant jusqu’à 100 000 colis par jour au moment des soldes ou des fêtes de Noël. « Notre plate-forme se distingue en intégrant les outils Web et informatiques aux processus marchands opérationnels. Avec 4 centres informatiques, 1000 serveurs et 200 informaticiens, nous faisons en sorte d’atteindre l’excellence dans l’infrastructure globale fournie à nos clients », affirme Tristan Balozian.

L’évolution vers Google Commerce Search atteste cette quête de la haute performance. Le moteur fait désormais partie du bouquet de services mis à leur disposition au travers de la plate-forme mutualisée de commerce électronique. En devenant revendeur européen et en intégrant ce moteur de recherche à ses différents sites avec l’aide de la société NRX, e-merchant a divisé par 5 le temps de réponse aux requêtes saisies par les internautes. Le moteur de Google traite nativement les 17 langues proposées par e-merchant.

Google Commerce Search agit ainsi en accélérateur et « fluidificateur » de recherche, contribuant à améliorer le taux de transformation commercial des sites gérés par e-merchant. Externalisée au travers du nuage d’Internet, la fonction de recherche est devenue bien plus performante et adaptée aux besoins de chaque langue, chaque pays et chaque client grâce à un système de filtres personnalisés administrés par e-merchant. En moins de 2 mois, un groupe de la grande distribution a pu ainsi inclure l’outil Google Commerce Search dans son site marchand.

« Notre partenariat avec Google est très productif. Sans communiquer de chiffres, nous avons renforcé notre rôle de conseil auprès de nos clients ainsi que la valeur de nos prestations ‘clés en main’. Et sur le critère de la recherche en ligne, Google nous fournit une rapidité et une qualité de restitution incomparable ! », apprécie Tristan Balozian.

2,5 millions de mots-clés analysés chaque mois

Alimenté par ce glossaire exhaustif et par l’analyse permanente des 2,5 millions de mots clés tapés chaque mois sur les différents sites hébergés par e-merchant, Google Commerce Search optimise l’accès aux produits recherchés, en proposant une liste déroulante au fur et à mesure que l’internaute tape sa requête (autocomplétion). Le moteur va même plus loin en proposant des sélections par catégories de produits et par suggestions. « Nous avons pu adapter rapidement Google Commerce Search à nos spécificités, en faisant notamment ressortir en tête de liste des produits recherchés par des clients ‘experts’, tels que les appareils photo 3D par exemple », commente Tristan Balozian.

Libellés : Google Search for Work

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