Publié par Laurent Lasserre, Directeur Commercial Google Enterprise Search, France.
Entretien avec Johann Evrard, Directeur E-Commerce & Digital d’Orchestra.

Fondé en France en 1995, Orchestra, spécialiste de la mode pour enfants et de la puériculture, réalise 275 M€ de chiffre d’affaires avec 580 magasins dans 50 pays et vient de racheter l’enseigne internationale Prémaman (58 M€ de CA avec 290 magasins).




Quelle place occupe votre site e-commerce shop.orchestra.fr dans votre stratégie de distribution ?


Notre site marchand est dans son premier âge, puisqu’il est né fin 2011. Notre objectif est d’atteindre à moyen terme 10 % de notre chiffre d’affaires via le Web, en proposant l’intégralité des 10 000 références de nos collections (vêtements, accessoires, puériculture). Si notre réseau de boutiques reste au cœur des enjeux de la marque Orchestra, le commerce électronique vient soutenir et compléter les ventes des succursales comme des affiliés.

Aviez-vous d’emblée associé un moteur de recherche à votre site marchand ?

Oui. Dans un premier temps, le site disposait d’un outil développé en interne, sur la base de simples requêtes SQL. Mais il était impossible pour l’internaute d’effectuer des recherches par âge, taille, coloris, prix ou récence du produit… Comme nous utilisions déjà le service Google Shopping, il nous a suffi de développer quelques lignes de code et de transmettre notre catalogue à Google Commerce Search pour bénéficier de LA référence en matière de recherche sur Internet. Aucune des offres Open Source étudiées n’offrait sa facilité de mise en œuvre, sa puissance, sa capacité d’évolution et son intégration possible avec des produits de catalogage ou de localisation. Il aurait fallu attendre un a à deux ans de développement pour obtenir un équivalent, et celui-ci aurait été largement dépassé au moment de sa disponibilité.

Quels avantages vous procure Google Commerce Search ?

Nous sommes encore au balbutiement de tout ce que nous pourrons faire avec cet outil puissant et en constante évolution. Notre montée en puissance est progressive, afin de maîtriser les enjeux marketing et techniques. Mais dès à présent, Google Commerce Search nous aide à concrétiser des ventes potentielles en affichant des résultats de recherche « à facettes » : une gamme de produit (un polo par exemple) associée à un coloris (rouge), une taille (quatre ans), un classement du plus cher au moins cher (ou l’inverse)… De plus, le moteur corrige les erreurs d’orthographe, complète et suggère en temps réel les mots clés sur la base des premières lettres saisies. Activé au mois de mai, Google Commerce Search a immédiatement montré son potentiel, en maintenant un temps de réponse inférieur à la seconde pour les centaines de milliers de requêtes multicritères réalisées à l’ouverture des soldes, fin juin.

Et pour l’avenir ?

D’ici la fin d’année, l’affichage des résultats se fera au fur et à mesure que les internautes écriront leurs mots clés. Des informations comme la date de mise en ligne des produits ou les ventes à succès compléteront les résultats de recherche. Google Commerce Search nous permettra de maîtriser en direct notre politique commerciale numérique, par la mise en avant de promotions ou des opérations de déstockage. En 2013, notre site marchand sera décliné dans les différents pays où nous sommes implantés (en Europe, Orient, Asie, Amérique). Comme Google Commerce Search intègre nativement l’ensemble de ces langues, cela signifie pour nous un gain de temps inestimable, sans avoir à mobiliser des ressources internes. Nous n’en sommes qu’au début, mais l’utilisation Google Commerce Search se révèle déjà très positive et soutiendra de plus en plus notre croissance numérique.