Entretien avec Bernard Duverneuil, directeur des systèmes d’information d’Essilor

Numéro un mondial de l’optique ophtalmique, coté à la Bourse de Paris (CAC 40), Essilor réalise un chiffre d’affaires de 4,2 milliards d'euros avec 48 700 collaborateurs. Présent dans une centaine de pays, le groupe dispose de dix-neuf usines, 390 laboratoires de prescription, des centres de recherche et développement... L’activité d’Essilor progresse à la fois par croissance interne et par des acquisitions régulières. Peu à peu, le groupe s’est trouvé confronté au problème de messageries électroniques et d’annuaires d’entreprise obsolètes ou disparates.


« Les filiales récemment intégrées, qui comptent de quelques dizaines à plusieurs centaines de salariés, ne disposaient pas d’outils informatiques communs avec le reste du groupe, explique Bernard Duverneuil, directeur des systèmes d’information d’Essilor. Nous avons souhaité faire d’une pierre deux coups en délaissant nos anciens systèmes de messagerie et de collaboration et en évoluant vers une seule plate-forme en ligne ».

Une transition en six mois à l’échelle mondiale

Face à d’autres offres en ligne, Google Apps obtient en 2011 la préférence d’Essilor, par sa facilité d’utilisation, sa rapidité de mise en œuvre, ses multiples possibilités et son rapport coût / performance / qualité. Avec l’aide de consultants de Cap Gemini, la DSI du groupe réalise alors trois programmes pilotes. Tout d’abord, mille informaticiens de l’entreprise se mettent à utiliser la suite collaborative Google Apps pendant six mois. Puis le projet s’étend à quelques équipes de vente et de formation dans le monde. Enfin, l’ensemble des salariés en Espagne bascule vers Google Apps.

« Nous avons ainsi validé au fur à mesure les méthodes de déploiement et de conduite du changement, affiné nos supports de communication et de formation interne sur ce qui constitue plus qu’un changement de messagerie, mais bel et bien l’évolution vers une entreprise collaborative à l’échelle mondiale », déclare Bernard Duverneuil.
Débuté en 2012, le transfert des 17 000 comptes de messagerie prendra fin en juillet, soit deux mois plus tôt que prévu dans l’agenda initial. Afin de favoriser une transition réussie, trois formations successives sont systématiquement assurées auprès des utilisateurs :
  • Sur la messagerie et le partage de documents (Gmail remplaçant Microsoft Outlook et Exchanger Server)
  • La collaboration en ligne (Google Docs, Gtalk)
  • Les sites Intranets (Google Sites succédant à Sharepoint Server)

Autrefois accessibles à seulement deux tiers des hauts cadres du groupe, le nouvel intranet dédié aux managers relie désormais toutes les filiales de façon homogène. Et les directions métier s’approprient de nouveaux usages.

L’informatique faite par les utilisateurs

Des sondages internes ont montré que 80 % des salariés sont satisfaits des Google Apps. Les personnes se montrent enthousiastes quant aux nouvelles possibilités offertes, et créent un effet d’entraînement via les sites et les documents partagés.

« Notre rôle à la DSI consiste à fournir un cadre technologique qui favorise les initiatives des utilisateurs, insiste Bernard Duverneuil. Par exemple, les commerciaux partagent en temps réel leurs prévisions au travers des feuilles de calcul Google quand auparavant ils passaient plusieurs jours à compiler des tableaux Excel. Pour les demandes urgentes, les préparateurs suivent en direct l’avancement des commandes clients, via tout terminal fixe ou mobile. Les formateurs postent en ligne des vidéos et des didacticiels. Les différentes DSI régionales font plus régulièrement des points par vidéo conférence par Gtalk, sans équipement dédié ».

Grâce au nuage d’applications Google, la direction informatique favorise le décloisonnement du groupe et fait en sorte que les nouvelles entités se sentent tout de suite partie prenante de la performance globale, en étant directement reliées aux informations, documents et sites partagés.

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Inscrivez-vous à notre événement Google Atmosphere Paris pour découvrir le témoignage d'entreprises passées à Google Apps dont Essilor, Axa Tech, Chronopost International, Aperam et Valeo avec le Club Utilisateurs Google Apps, le 6 juin 2012 à la Maison de la Mutualité.