Le blog officiel de Google Cloud France

Evénement Hangout on Air : utiliser le Big Data pour déterminer les futures stratégies du Retail

mercredi 25 septembre 2013

Publié par Salime Nassur, Marketing Google Enterprise, France, Italie, Espagne, Portugal

Lorsqu’il pleut dehors, les personnes changent-elles leur comportement d’achat ?
C’est l’une des nombreuses questions que se pose l’équipe d’Interactions Marketing, en collaboration avec Tableau Software, au moment d’analyser les données de leurs clients du secteur de la distribution.

Dans ce marché très concurrentiel, les professionnels ont besoin de tous les avantages dont leurs données professionnelles peuvent leur faire bénéficier - et de l’analyse qu’ils peuvent générer en utilisant Google BigQuery.

L’analyse de ces ensembles de données permet de mettre en avant ce que Interactions Marketing appelle la “perspective inattendue”, qui aide les entreprises à faire des prédictions pouvant leur permettre d’améliorer les ventes. Par exemple, en étudiant comment des facteurs externes tels que la météo ont une incidence sur les ventes.

Pour découvrir ce que le Big Data et les perspectives inattendues peuvent apporter aux entreprises du secteur de la distribution et découvrir comment Google BigQuery permet l’analyse de ces données, connectez-vous à notre Hangout on Air, jeudi 26 septembre à 18h

Comment les perspectives inattendues peuvent aider les détaillants à attirer et fidéliser les clients ?

Quels sont les leviers que les entreprises de la distribution peuvent utiliser pour tirer le meilleur de leurs données ?

Comment la collecte et le stockage des données rendent possible l’analyse Big Data ?

Comment vous pouvez facilement visualiser et comprendre vos données ?

Inscrivez-vous ici pour assister au Hangout on Air avec Interactions Marketing / Tableau Software, et posez dès à présent vos questions sur Google+ ou Twitter en utilisant le hashtag #GoneGoogle.

Retrouvez également l’enregistrement notre précédent Hangout on Air avec Speedway Motors, fabricant de voitures et matériel de course.

Google Enterprise sera présent à l’Executive Digital Summit

mardi 24 septembre 2013

Publié par Salime Nassur, Marketing Google Enteprise, France, Italie, Espagne, Portugal

Vendredi 4 octobre 2013, à Paris, Les Echos et IDC réunissent 150 décideurs de grandes entreprises : PDG, directeurs généraux, membres de comités exécutifs sur l’enjeu de la transformation numérique des entreprises.

Comment profiter de ce potentiel pour renforcer l’innovation, la performance, gagner des parts de marché et développer de nouveaux modèles économiques performants ? Quelles leçons tirer des entreprises ayant accompli une telle mutation ?

Acteur au cœur de l’économie digitale, Google Enterprise s’est associé naturellement à l’Executive Digital Summit pour partager sa stratégie et les retours d’expérience de ses grands clients : Valeo, GrDF, Veolia Environnement, Bouygues Immobilier, Celio, Bonduelle, Prisma Media, Jardiland…

À l’heure où le numérique reconfigure tous les métiers et secteurs d’activité, Éric Haddad, directeur Europe du Sud de Google Enterprise, viendra témoigner des avantages concurrentiels insufflés par le digital.

Retrouvez-le donc à l’occasion de cet événement exceptionnel !

Quatre pays connectés, une relation client fluidifiée

lundi 16 septembre 2013

Créée en 1999, Data Base Factory gère la relation client de grands groupes. L’entreprise emploie plus de 1 500 personnes sur 10 sites en France, en Angleterre, en Pologne et au Maroc. Son chiffre d’affaires - 45 millions d’euros en 2012 – progresse en moyenne de 25 % chaque année.

Marc Labarre, directeur général :

" Là où il fallait d’interminables courriels pour fixer une réunion, c’est dorénavant l’affaire de quelques secondes. Les Hangout ont rapproché nos collaborateurs entre nos différents sites et pays. La direction générale, la direction des opérations et le contrôle de gestion les utilisent, associés à Google Sites, pour communiquer sur le compte d’exploitation, la marge et le chiffre d’affaires, pour partager les rapports d’activité mensuelle. Nous ne pouvons plus imaginer fonctionner sans. La généralisation de la visioconférence et du partage de documents a fait baisser de 60 % nos coûts de téléconférence. Elle a également réduit considérablement les frais de déplacements. Le retour sur investissement a été effectif en moins de 6 mois. "

Franck Touanen, directeur des systèmes d’information :

" Après 2 mois d’une phase pilote incluant les membres du comité de direction, nous avons généralisé Google Apps for Business en 2012. Le déploiement à l’échelle du groupe s’est effectué en un temps record de 4 mois, notamment grâce à des Google Sites d’aide en ligne et à des modèles de présentation qui ont accéléré la conduite du changement. gPartner nous a également accompagnés avec son plan de migration « clé en main », ce qui a largement simplifié la tâche de la direction informatique.
Au sein de la DSI, je coordonne le travail de mes 30 collaborateurs grâce à des suivis d’actions partagés par Google Drive et aux Hangout, les espaces collaboratifs en vidéoconférence de Google. La revue des contrats et la rédaction des dossiers techniques destinés aux clients se fait en temps quasi réel entre les directions informatique, avant-vente et juridique. Le processus est plus efficace et deux fois plus rapide comparé à l’ancienne méthode. Nous utilisons beaucoup les modèles pour élaborer les documents, ce qui les rend homogènes et professionnels.
Avec l'un de nos clients français, nous avons partagé durant plus d’un an, toutes les informations d’un projet majeur : spécifications fonctionnelles et techniques, comptes-rendus de comités, agenda de mise en service, suivi de projet, contrats... Soit une collaboration plus fluide entre une vingtaine de personnes chez Database Factory, un intégrateur informatique et le client. "

Sandra Soulignac, responsable avant-vente :

" Avant Google Drive, nous ne pouvions ni partager ni mettre à jour facilement les documents confidentiels et extrêmement volumineux de nos bibliothèques d’avant-vente, constituées de textes, d’images, de graphiques. Désormais, lors d’un appel d’offres, nous travaillons sur les mêmes bases de documents et la rédaction se réalise en mode collaboratif sans se soucier de la sauvegarde. Les délais de réponse devenant de plus en plus courts, cela nous a fait gagner beaucoup de temps dans l’élaboration de nos propositions.
Cela nous sert également à capitaliser et à centraliser les contenus écrits par nos experts au sein d’un référentiel, la recherche par mots clés facilitant l’utilisation des archives. Dans un intranet Google Sites, nous stockons toutes les données relatives à nos plus grands clients : contrats, factures, modèles. Enfin, en communication interne, nous utilisons Google+ pour partager la veille sur nos marchés. "

L'intégrateur audiovisuel IEC group est passé à Google Apps

mardi 10 septembre 2013

Société en forte expansion, IEC Group réalise 187 millions d’euros de chiffre d’affaires et emploie 715 collaborateurs. L‘entreprise est un des principaux intégrateurs européens de systèmes audiovisuels et de visioconférence. Implantée en France, en Belgique, aux États-Unis, en Italie et à Shanghai, IEC Group travaille notamment pour Canal+, France Télévisions, EDF, L’Oréal, Pfizer, Danone, Alstom, mais aussi pour des croisiéristes et des constructeurs navals.

Guillaume Durieux, directeur général d’IEC Group

" En 10 ans, notre entreprise est passée de 250 à 715 salariés, par croissance organique et rachats d’entreprises de taille moyenne. Les structures juridiques, les marques et noms de domaine de ces entreprises sont restées inchangées. D’où un besoin de fédérer et de valoriser cet ensemble. En 5 mois, aidés par le partenaire Business Cloud, nous nous sommes équipés de la suite Google Apps for Business.

Business Cloud a d’abord réalisé un projet pilote au sein de la DSI, puis a supervisé le déploiement international de Google Apps, en lien avec nos filiales, et en formant sur place des utilisateurs clés. Notre partenaire s’est aussi chargé de développer des connecteurs entre nos applications métier et l’univers Google Apps.

Face à notre ancienne messagerie open source qui subissait des pannes et nous faisait perdre des courriels, Google Apps réunit et sécurise les fonctions de messagerie universelle, d’agendas partagés, de communication instantanée et de visioconférence entre nos 30 bureaux et le terrain. En tant qu’intégrateur, nos équipes sont en permanence chez les clients ou en déplacement. Nos 600 terminaux mobiles (téléphones et tablettes) sont en cours de basculement vers Android, en remplacement des BlackBerry qui équipaient nos commerciaux, techniciens, ingénieurs, chefs de chantiers, managers… Le travail est ainsi intégré dans un flux continu d’informations, sans rupture entre les univers fixes et mobiles.

Le pilotage de l’entreprise a aussi gagné en vélocité et en précision : la direction générale, les ressources humaines et le contrôle de gestion partagent maintenant des tableaux de bord via Google Drive.

L’organisation des calendriers et des bilans de production se fait aussi de façon partagée, en temps réel. Le chargé de production contrôle qui peut accéder et contribuer à un dossier : c’est plus simple et plus efficace. La DSI n’a plus à gérer les problèmes de droits d’accès. À terme, via Google Sites, nous envisageons de partager nos agendas de production avec les intermittents audiovisuels et de communiquer de façon automatisée avec eux.

En partenariat avec Business Cloud, notre laboratoire IEC Lab a développé une extension logicielle par laquelle les utilisateurs de Google Apps invitent automatiquement les participants et réservent les salles de réunion depuis Google Calendar. À l’heure dite, le service est activé à distance, dans la bonne salle, avec une gestion automatisée de la salle (rideaux, lumières, allumage des écrans). Après un déploiement interne en mode pilote, cette solution sera proposée à nos clients utilisateurs de Google Apps.

Google Sites nous aide aussi à centraliser de façon sécurisée plusieurs téra octets de données audiovisuelles, quand auparavant il fallait en passer par des systèmes du type Dropbox / Wetransfer. "

Cathy Tozeyre, directrice marketing d’IEC Group :

" Le service marketing d’IEC Group est composé de 5 personnes réparties sur cinq sites différents. Google Apps for Business constitue notre « point de rencontre ». Nous y centralisons les projets et les idées en cours, notre carnet de tendances, une boite à idées, un forum interne, un agenda commun sur les actions en cours et à venir. Par la suite, nous pensons utiliser Google+ pour collecter et diffuser des photos et des vidéos transmises en direct depuis nos équipes sur le terrain. "

Le puissant souffle d'Atmosphere Paris

mardi 30 juillet 2013

Un doublement de l’audience en un an. La Maison de la Mutualité a reçu près de 700 personnes (dont 40 % de responsables fonctionnels) à l’événement annuel de Google dédié aux grandes entreprises.

Éric Haddad, directeur Europe du Sud de Google Enterprise, rappelle quelques chiffres clés en préambule : « 5 millions d’entreprises dans le monde utilisent Google Apps for Business. C’est le cas de 58 % du classement Forbes 500 et 10 % des groupes du CAC 40. Google Search équipe les intranets ou les sites marchands d’un quart des entreprises du Forbes 500. 250 000 développeurs ont généré 1 million d’applications portées vers Google Cloud Platform. Google Maps est utilisé par un milliard de personnes par mois ». Mobilité & multi écrans

Président des Opérations, Europe du Sud et de l’Est, Moyen-Orient et Afrique de Google, Carlo d'Asaro Biondo évoque Atmosphere comme « un moyen de partager avec le monde des affaires les outils qui font notre succès ». Selon lui, Internet et la mobilité sont devenus un enjeu de direction générale dans les grandes entreprises, par la transformation qu’ils entrainent dans la façon d’acheter et de s’informer en étant connecté en « multi écrans ». « La France est bien placée dans l’e-commerce, mais les grandes entreprises l’utilisent encore peu dans leurs processus. Du coup Internet pèse 3,7 % du PIB en France, contre 6 % en Israël et 7 % au Royaume Uni ».

« Les plateformes mobiles transforment notre manière de vivre et de travailler, confirme Sébastien Marotte, vice-président EMEA de Google Enterprise. Et la France est motrice dans l’adoption de ces méthodes ». Le mobile devient le terminal prépondérant de connexion, voire le seul. 40% des accès à Internet se font déjà par ce biais. « Android équipe 900 millions de terminaux et gagne plus d’un million et demi de nouveaux utilisateurs chaque jour : c’est une profonde redistribution des plates-formes ». Avec Google Now, on franchit un cap, celui des suggestions contextualisées et prédictives : « La technologie se fait assistant personnel. Elle anticipe vos besoins », commente Sébastien Marotte.

D’autres services présentés à Atmosphere illustrent le rôle de facilitateur de Google. Google Maps Coordinate synchronise le travail d’équipes sur le terrain en les localisant en temps réel via des plans et des vues. Google Big Query a analysé, par exemple, en 14 secondes un corpus issu d’une base de 4 millions d’articles représentant 600 milliards de lignes !

Retours d’expérience

Directrice des systèmes d’information de GrDF, Pascale Bernal déclare lors de la table-ronde d’Atmosphere : « Avec les outils de Google, il n’y a pas besoin de conduite du changement. Les clients comme les salariés connaissent, utilisent et apprécient ces services porteurs de modernité. Les idées et les projets fusent… ».

Directeur des Opérations pour l'informatique de Veolia Environnement, Emmanuel Bonnet explique qu’en équipant 80 000 salariés du groupe de Google Apps for Business, l’entreprise a réalisé des économies importantes sur ses outils collaboratifs, tout en testant de nouvelles façons de travailler, avec par exemple la visioconférence mobile fournie aux techniciens de terrain.

Vision partagée

Venus de Californie, deux hauts responsables de Google Enterprise ont fait part de la culture d’innovation cultivée dans l’entreprise. Clay Bavor, directeur senior des produits, explique que le but de Google « n’est pas d’améliorer à la marge des services existants, mais de construire de grandes choses, qui n’existent pas encore. De proposer des technologies qui comprennent ce que vous faites ou souhaitez faire et vous aident à l’accomplir. Nos millions d’utilisateurs nous indiquent en permanence la voie à suivre, par leurs retours massifs et rapides ».

Shailesh Rao, directeur des nouveaux produits et solutions, détaille les principes clés qui forgent l’innovation : « Fixez-vous des objectifs audacieux, car les grandes idées nous transcendent. Concentrez-vous sur les utilisateurs, pas sur les concurrents. L’innovation n’est pas la perfection. Promettez moins, mais fournissez plus ».
En bouquet final, l’assistance s’est transportée vers le futur, par le biais de deux vidéos présentant les projets Google Glass (lunettes communicantes) et self-driving car (voiture entièrement pilotée par informatique).

Retrouvez sur notre site un florilège des meilleurs moments de l’événement.

Bonduelle stimule la pousse collective des savoirs et des bonnes pratiques

mardi 16 juillet 2013

Entreprise familiale créée en 1853, Bonduelle dispose de 57 sites industriels et d’auto-production dans 18 pays. Le groupe est le leader mondial du légume prêt à l'emploi. Ses marques (Bonduelle, Cassegrain, Arctic Gardens, Globus) sont distribuées dans 100 pays et alimentées par 3 500 planteurs cultivant 115 000 hectares. L’entreprise réalise 1,77 milliard d'euros de chiffre d’affaires avec 8 970 salariés, dont 3 500 possèdent un compte de messagerie.

Marie-Charlotte Bouchery, directrice des infrastructures informatiques :

« Depuis l’arrivée de Google Apps for Business, les salariés du groupe ont pris le réflexe de se demander : et si nous portions tel processus ou service vers cette plate-forme ? L’effet Google est assez ‘magique’ car les utilisateurs sont autonomes dans la production et le partage d’informations. C’est très riche et cela ouvre de nouvelles possibilités. Nous le constatons chaque jour depuis novembre 2012 et la décision du groupe d’évoluer vers un fonctionnement ‘en réseau’ et un management transversal. Google facilite ce changement culturel.

Commencer par les « + »

Au sein de la direction informatique, nous avons dans un premier temps privilégié l’innovation. Pour gagner l’adhésion des utilisateurs, nous avons d’abord mis à leur disposition Google Drive, Google + et la visioconférence par Hangout – un service qui s’est propagé comme une traînée de poudre ! –, Gmail sera quant à lui activé en novembre 2013.

Nous avons également opté pour un déploiement auprès d’un premier ensemble d’utilisateurs, impliqués dans des groupes de travail multi-sites, multi-langues, multi-métiers - marketing, production, maintenance, logistique... Dès la fin décembre 2012, la plate-forme Google avait fait ses preuves auprès du groupe pilote, et répondu à nos attentes en matière de coproduction de documents, de collaboration, d’animation de communautés internationales.

Face à d’autres réseaux sociaux et outils collaboratifs, Google se démarquait par la puissance de ses fonctions de coédition, sa facilité de déploiement, son excellent rapport coût / performance. En prime, l’image innovante de cette entreprise crée du sens en interne et nous aide à nous projeter vers le futur.

Propagation rapide

Entre janvier et juin 2013, nous avons étendu le ‘cercle’ Google à 3 000 salariés du groupe, avec l’aide de Revevol pour la conduite du changement, la migration des messageries, de la gestion électronique de documents et des bases documentaires. Le nombre de Google Docs coédités et le stockage partagé dans Drive augmentent très vite.

Des communautés se sont rapidement constituées via les communautés Google+, pour partager entre collègues et experts de Bonduelle.
Par exemple, les responsables d’usines et d’approvisionnement de la filière maïs partagent des bonnes pratiques, des sources d’information, des vidéos, et échangent sur tout ce qui concerne la production de maïs en Europe et en Amérique du Nord. C’est enrichissant pour les contributeurs, avec de forts gains de productivité. La confrontation des points de vues d’experts débouche en effet sur des optimisations de processus dans nos usines.

DSI facilitatrice

Le rôle de la DSI évolue : nous sommes sollicités sur la façon de créer et d’animer une communauté professionnelle. Nous créons également des formations expertes sur les tableurs Google pour les contrôleurs de gestion et les responsables logistiques, qui utilisent des documents partagés pour construire leur budget pour les premiers et les plans de transport pour les seconds. Les ingénieurs en recherche et développement utilisent aussi ces outils pour améliorer et accélérer leurs travaux. À terme, nos bases de connaissances et notre GED web seront en partie partagées avec nos fournisseurs, clients, partenaires technologiques ou agroalimentaires, à travers des Google Sites dotés d’une gestion documentaire intégrée. »

En chiffres :

Après six mois d’utilisation, les salariés de Bonduelle avaient créé et partagé :

9 000 feuilles de calcul Google Spreadsheet
7 500 documents Google Docs (triplement en un trimestre).
2 500 Google Présentations (doublement en un trimestre).
15% des collaborateurs participent déjà aux communautés Google+ Bonduelle. Tous les jours, davantage de salariés créent ou rejoignent ces communautés.

Selectour Afat en route vers l’entreprise étendue

mercredi 3 juillet 2013

Premier réseau français d’agences de voyages, Selectour Afat génère 2,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Le groupe vient de moderniser la messagerie de ses 1 200 agences en France en choisissant la suite Google Apps for business. Les 1 500 comptes ainsi créés unifient les communications entre le siège et le réseau de distribution (agences Selectour Afat) , soit 2 500 personnes au total.

Hubert Prades, directeur des systèmes d’information :

« Jusqu’à présent, deux systèmes de messageries coexistaient en interne, avec des noms de domaines différents : afatvoyages.fr et selectour.com. Désormais, une seule marque, selectourafat.com, fédère les adresses électroniques de nos agences – sachant que celles possédant leur propre nom de domaine bénéficient aussi de cette solution. Pour réaliser en douceur cette transition, nous avons été accompagnés par la société Gpartner, tant sur le plan technique, avec la récupération des archives de messagerie, que dans la conduite du changement, avec la mise en œuvre des bonnes pratiques.

Grâce au stockage de documents en ligne dans Google Drive, les agents disposent désormais de toutes les informations en temps réel, regroupées en un seul endroit et accessibles de partout. Cela améliore la réactivité et facilite, si besoin, un suivi des clients sept jours sur sept.

Les formulaires présents dans Drive sont très pratiques pour recueillir et analyser des informations clients. Par exemple, au retour d’un voyage, l’agence recueille les impressions individuelles des participants. Le travail d’équipe est optimisé par les agendas partagés, le suivi des modifications apportées aux documents partagés, la communication par messagerie instantanée.

Avec une disponibilité constatée de 99,9 % et un espace de stockage de 25 giga octets par compte utilisateur, la messagerie électronique de Google est l’une des plus rapides du marché. Adaptée à nos usages, elle offre un accès universel à l’information, via tous les terminaux (ordinateur, tablette, téléphone). C’est aussi un outil évolutif, qui intègre des fonctions de pointe tel que le réseau social Google+. »

Franck Vernin, dirigeant des agences Vernin Voyages, en Seine-et-Marne :

« La nouvelle solution est beaucoup plus rapide dans l’envoi et la réception des messages. Elle est aussi beaucoup plus fiable : nous n’avons plus jamais de coupures. Nous avons également gagné au change sur la capacité de stockage, qui est considérable ! Aujourd’hui, je n’utilise que 2 % de la capacité totale - auparavant je n’avais quasiment pas de marge de manœuvre…

Évidemment, suite au changement d’interface, nous sommes en phase d’adaptation, mais je pense que nous allons prendre nos habitudes très rapidement. Globalement, mes collaborateurs et moi-même sommes très satisfaits de la nouvelle solution, et nous savons qu’elle inclut un grand nombre de fonctions qu’il nous reste encore à découvrir ».

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Evénement Hangout on Air : utiliser le Big Data pour déterminer les futures stratégies du Retail

Google Enterprise sera présent à l’Executive Digital Summit

Quatre pays connectés, une relation client fluidifiée

L'intégrateur audiovisuel IEC group est passé à Google Apps

Le puissant souffle d'Atmosphere Paris

Bonduelle stimule la pousse collective des savoirs et des bonnes pratiques

Selectour Afat en route vers l’entreprise étendue

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